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Sobre a Clicksign Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. Como trabalhamos: Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe. Descrição da vaga: Estamos em busca de uma pessoa Analista de Customer Success Pleno , com paixão e experiência em sucesso do cliente, relacionamento consultivo e geração de valor . Se você se considera um profissional talentoso em entender necessidades, identificar oportunidades e transformar diagnósticos em ações que gerem resultados , e tem interesse em atuar de forma proativa e orientada a dados , essa é a sua chance! Você fará parte do time de Incentivo de Uso, responsável por apoiar clientes do segmento Mid a alcançarem todo o seu potencial de uso da plataforma Clicksign, atuando de forma colaborativa e remota. No dia a dia, você terá uma atuação consultiva, tanto reativa, respondendo às solicitações dos clientes, quanto proativa, identificando oportunidades e apoiando clientes com dificuldades ou baixa maturidade de uso, em parceria com as áreas de Suporte, Produto, Vendas e Onboarding. Responsabilidades e atribuições Atender clientes do segmento Mid de forma reativa (solicitações do próprio cliente) e proativa (identificação de clientes com dificuldade ou baixo uso da plataforma); Utilizar técnicas de escuta ativa para realizar diagnósticos aprofundados sobre o contexto e o negócio do cliente, indo além do sintoma apresentado para identificar a causa raiz das dificuldades de uso; Mapear a estrutura organizacional do cliente, identificando novos tomadores de decisão, outros departamentos potenciais e qualificando o potencial real de expansão da conta; Potencializar o uso das soluções Clicksign por meio da apresentação de melhores práticas e da elaboração de ações que conectem o uso da plataforma aos resultados esperados pelo cliente; Conduzir treinamentos 1:many (coletivos) sobre o produto, capacitando múltiplos usuários simultaneamente; Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas da Clicksign, identificando oportunidades de expansão e reduzindo riscos de churn; Intermediar demandas entre diferentes áreas internas (Suporte, Produto, Vendas e Onboarding), garantindo fluidez na resolução das necessidades do cliente; Contribuir e propor ações de melhoria contínua em prol da melhor experiência e aderência do produto ao cliente, compartilhando insights com as áreas internas de Solutions e Produto; Acompanhar mudanças de mercado que possam impactar os clientes atendidos, trazendo esse repertório para as interações e diagnósticos; Registrar e realizar follow-up das demandas por meio dos canais de comunicação oficiais da estrutura (HubSpot). Requisitos e qualificações Experiência prévia no mercado SaaS; Vivência no uso da ferramenta HubSpot; Noções básicas de API, já que grande parte dos clientes atendidos utiliza o produto via integração; Comunicação adaptativa, com capacidade de gerar valor para diferentes perfis de usuários (do time técnico ao decisor de negócio); Escuta ativa e empática, com capacidade de traduzir o que o cliente diz em ações concretas; Curiosidade genuína sobre o negócio do cliente e sobre o mercado, com facilidade para fazer perguntas que aprofundem o diagnóstico; Forte senso de ownership, assumindo as demandas até a sua resolução; Pensamento fora da caixa, com criatividade para propor soluções e novas abordagens; Organização e capacidade de gestão de múltiplos clientes e demandas em paralelo; Abertura e familiaridade para conduzir treinamentos coletivos (1:many); Orientação a resultados e conforto em trabalhar com metas. Diferencial: Experiência anterior em áreas de Customer Success voltadas à adoção e engajamento de produto; Familiaridade com produtos ou plataformas que envolvam uso via API. Informações adicionais O que você pode esperar da gente? Trabalho 100% remoto. Cultura de confiança, focada em resultados e com muito desafio e aprendizado. Autonomia e protagonismo, em um ambiente cheio de colaboração e empatia. Cultura de feedback e 1:1 com uma liderança humana e sem microgerenciamento. Benefícios completos como: vale refeição/alimentação, auxílios creche, home office, saúde, educação e cultura, gympass, day-off de aniversário, descontos em terapia e cursos de inglês, entre outras parcerias. Somos uma empresa brasileira líder em assinaturas eletrônicas. Em essência, facilitamos relações entre pessoas e empresas no ambiente digital. Por trás da nossa tecnologia de ponta e foco em segurança, temos a missão de fazer o mundo crescer, tornando as relações digitais cada vez mais inteligentes. Nossa essência é o Trust. Trabalhamos com foco, ritmo, comunicação clara e dados para nos apoiar. Trabalhamos com capricho; colocamos cuidado e qualidade em tudo que fazemos. Empatia e respeito são pilares da nossa equipe.
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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