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Estamos em busca de um profissional para integrar nosso time! Procuramos pessoas proativas, colaborativas e comprometidas com resultados, que gostem de atuar em ambientes dinâmicos e desafiadores. Valorizamos profissionais com boa capacidade de relacionamento, senso de protagonismo e foco em excelência nas entregas. Se você busca uma oportunidade para contribuir com projetos estratégicos e desenvolver sua trajetória profissional em um ambiente que estimula inovação, aprendizado e crescimento, essa pode ser a oportunidade ideal para você! Responsabilidades e atribuições Atender clientes com excelência por meio dos canais de e-mail, chat e telefone; Identificar oportunidades de encantamento durante toda a jornada do cliente; Atuar na reversão de experiências negativas em positivas, por meio de um atendimento empático e resolutivo; Apoiar o monitoramento da operação e dos indicadores de desempenho; Colaborar na criação e melhoria de processos e ações com foco na eficiência operacional; Acompanhar e atuar para o alcance dos indicadores operacionais; Trabalhar em parceria com outras áreas da empresa e fornecedores externos. Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento ou completo em Administração ou áreas correlatas; Conhecimento de nível básico a intermediário com ferramentas de atendimento (Salesforce, Livechat, Zendesk, Helpdesk, etc); Conhecimento de nível básico em Google Sheets e/ou excel; Disponibilidade para atuação híbrida , com comparecimento ao escritório localizado na região da República, em São Paulo/SP, até duas vezes por mês; Disponibilidade para realizar plantões aos sábados , de forma alternada, em home office, das 9h às 18h, com compensação da carga horária durante a semana; Boa comunicação verbal e escrita; Vontade de aprender e desenvolver novas habilidades; Foco na satisfação do cliente e na entrega de uma excelente experiência de atendimento; Alto nível de empatia e relacionamento interpessoal; Perfil proativo, analítico e orientado à resolução de problemas; Visão de melhoria contínua e otimização de processos. Informações adicionais Benefícios Bancorbrás Day off aniversário ; Auxílio Home Office: Um valor extra mensal para te ajudar com os custos do trabalho remoto; Auxílio-Creche: Mais apoio para quem tem filhos até 6 anos de idade incompletos; Plano de Saúde: Cobertura nacional com coparticipação; Plano Odontológico: Sorria sem preocupação! Plano completo para cuidar da sua saúde bucal; Seguro de Vida: Tranquilidade para hoje e amanhã. Proteção para você viver com mais leveza e segurança; Vale Alimentação/Refeição (Cartão Caju): Concedido por dia trabalhado e aceitação ampla. Você escolhe como usar: nas compras ou nas refeições do dia a dia; Wellhub (Gympass): Movimento, saúde e bem-estar! Acesso a milhares de academias por meio da plataforma mais completa de atividade física. Olá, somos o Grupo Bancorbrás! Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros . Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil. Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas , que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo . Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias. Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente! #VemProTimeBancorbrás
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