Product Owner I - (Suporte a Venda)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes! Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido , que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira. Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores. Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam. Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira. Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia! Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA. Responsabilidades e atribuições Estamos buscando alguém que queira transformar o pós-venda em vantagem competitiva, tornando a etapa mais crítica para a fidelização mais clara, resolutiva e autônoma para o cliente. Queremos uma pessoa que combine visão estratégica com execução hands-on, e que entenda que um cliente bem atendido depois da compra é um cliente que volta. O grande desafio será estruturar e evoluir os produtos que sustentam a jornada pós-compra nos canais digitais: o módulo Minha Compra (rastreamento, histórico e gestão de pedidos) e os produtos de atendimento (autoatendimento, chatbot, central de ajuda, fluxos de troca e devolução). Essa pessoa será responsável por identificar onde os clientes encontram atrito, reduzir o volume de contatos evitáveis e garantir que quem precisar de ajuda seja resolvido com o mínimo de esforço possível. No dia a dia, você irá: Gestão do Backlog: Organizar e priorizar o backlog de pós-venda com base em dados de atendimento, volume de reclamações, NPS e custo operacional, garantindo que as entregas enderecem os problemas reais dos clientes e os objetivos do negócio. Colaboração com o Time de Desenvolvimento: Liderar rituais ágeis (planning, refinamento, review), detalhar histórias de usuário com critérios de aceite claros e tomar decisões operacionais durante os sprints, sempre equilibrando velocidade de entrega com qualidade da solução. Redução de Atrito Pós-Compra : Mapear a jornada do cliente após o pedido, identificar os principais motivos de contato com o SAC e construir soluções de autoatendimento que resolvam o problema antes de o cliente precisar acionar um atendente. Evolução do "Minha Compra" : Garantir que o módulo de acompanhamento de pedidos seja preciso, proativo e fácil de usar com informações de rastreamento em tempo real, comunicação clara de status e fluxos intuitivos para cancelamentos, trocas e devoluções. Definição e Monitoramento de Métricas : Acompanhar indicadores-chave como CSAT, NPS pós-entrega, taxa de recontato, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, volume de acionamentos por motivo e custo por atendimento. Usar esses dados para identificar oportunidades e medir o impacto das entregas. Relacionamento com Stakeholders : Manter alinhamento constante com as áreas de Logística, SAC, CRM, Tecnologia e UX, coletando inputs, alinhando prioridades e garantindo que as soluções construídas funcionem de ponta a ponta na operação. Requisitos e qualificações Graduação em Administração, Marketing, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas. Desejável : Pós-graduação ou especialização em Gestão de Produto, UX, Experiência do Cliente ou áreas de negócios digitais. Mínimo de 2 anos de atuação como Product Owner ou Product Manager; Experiência prévia com gestão de produtos que envolvam alta complexidade operacional, múltiplos sistemas de backend e grande volume de interações com clientes é considerada diferencial; Capacidade sólida de interpretar KPIs de pós-venda (CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução no primeiro contato, taxa de recontato, volume de acionamentos por motivo); Diferencial: experiência com Power BI, Google Analytics 4, Data Studio ou ferramentas de CRM analítico. Domínio em definição de roadmap e priorização de backlog com foco em redução de atrito pós-compra. Familiaridade com frameworks como RICE, MoSCoW e Jobs to be Done aplicados a produtos de serviço ao cliente. Compreensão de integrações entre sistemas de OMS (gestão de pedidos), ERP, CRM, plataformas de atendimento (Zendesk, Salesforce Service Cloud, similares) e canais digitais. Capacidade de dialogar com times técnicos sobre APIs, webhooks e arquitetura de dados de pedidos e atendimento. Informações adicionais O que oferecemos? Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes); Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias; Bônus anual; Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP); BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível; Restaurante Interno; Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR); Totalpass; Férias Semestrais; Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce. A C&A é uma das maiores redes de varejo de moda no mundo. De origem holandesa, foi fundada em 1841 pelos irmãos Clemens e August, cuja união das iniciais de seus nomes resultou na marca C&A. Nessa trajetória de sucesso, em 1976 foi inaugurada a primeira loja no Brasil, no Shopping Ibirapuera, em São Paulo. Atualmente, a C&A está presente em todos os estados do território nacional com mais de 330 lojas. Claro que, desde a sua primeira unidade, muita coisa mudou, mas a filosofia de trabalho continua a mesma: entendemos as pessoas, suas necessidades, evoluções, sua relação com a moda e as tendências, e traduzimos isso em uma experiência vibrante e completa. Esse é o nosso jeito de criar combinações para impulsionar e inspirar o pertencimento de cada pessoa. A gente se encontra na C&A Por aqui, acreditamos que nós podemos impactar positivamente as pessoas para que sejam o que desejam ser por meio da moda. Cada associada e associado traz consigo a alegria, a vibração e a energia para transformar o varejo e a moda no Brasil. Somos muitos e únicos, cada um trabalhando para dar vida ao nosso propósito. Além disso, há experiências que só a C&A pode oferecer: ambiente leve, informal e divertido; valores e compromissos inegociáveis para a sociedade; desenvolvimento profissional no varejo; e conexão com uma marca de renome e que entrega resultados consistentes. Nós vestimos as mudanças! Esse é o nosso DNA!