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Estamos em busca de profissionais com experiência em Monitoria de Qualidade de Atendimento ao Cliente para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Missão: Garantir que as interações com os clientes atendam aos mais altos padrões de excelência e conformidade, além de realizar estudos aprofundados dos principais motivos de contato e análise de causa raiz. Será também responsável por avaliar chamadas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas para assegurar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional. Responsabilidades e atribuições Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Monitorar e analisar indicadores de qualidade e atendimento, identificando tendências, desvios, padrões e oportunidades de melhoria; Realizar análises de causa raiz sobre os principais motivos de contato e desvios de qualidade, propondo planos de ação para correção e prevenção; Conduzir auditorias e avaliações de atendimentos, garantindo aderência aos processos, políticas, procedimentos e padrões de qualidade estabelecidos; Consolidar e analisar dados de qualidade e performance, transformando informações em insights e recomendações para tomada de decisão; Elaborar relatórios e apresentações gerenciais, destacando resultados, riscos, oportunidades e planos de ação; Acompanhar a implementação e efetividade dos planos de ação, garantindo a evolução dos indicadores de qualidade; Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Operação e demais áreas envolvidas na identificação e resolução de problemas; Identificar oportunidades de melhoria na jornada e experiência do cliente a partir de avaliações, dados, feedbacks e motivos de contato; Participar e conduzir iniciativas de melhoria contínua, aplicando metodologias como Lean, Six Sigma e análise de processos; Desenvolver e propor soluções para melhoria dos processos de atendimento, buscando maior eficiência operacional e qualidade na experiência do cliente; Garantir a organização e consistência das informações e bases utilizadas nas análises de qualidade; Apoiar a disseminação de boas práticas e aprendizados para evolução contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Requisitos e qualificações Não pode faltar em sua bagagem: Ensino superior completo em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade, Marketing ou áreas correlatas; Experiência em Qualidade e Monitoria de Atendimento ao Cliente; Experiência com análise de indicadores, identificação de desvios e análise de causa raiz; Conhecimento em metodologias de Melhoria Contínua, como PDCA, 5W2H, Lean e Six Sigma; Conhecimento em ferramentas da qualidade, como Diagrama de Ishikawa, Pareto, Fluxograma, Histograma e Carta de Controle; Certificação em Lean Six Sigma Green Belt será considerado um diferencial; Conhecimento em análise e interpretação de dados para geração de insights e planos de ação; Inglês intermediário/avançado; Boa comunicação verbal e escrita; Perfil analítico, crítico e orientado a resultados; Capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders; Organização e autonomia para condução e acompanhamento de projetos e planos de ação. Informações adicionais Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; PPR; Wellhub ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário. Informações Importantes: Local de Trabalho: CRC - Granja Julieta. Horário: 8h-17h55. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência. Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas. São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias. Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes . Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo. Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino. Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.
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