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Somos a Dasa, a maior rede de saúde integrada do Brasil. Somos apaixonados(as) por pessoas e conquistamos os melhores resultados com gente boa, que trabalha junto. Em nossa área corporativa, você encontra um ambiente dinâmico que inova para descomplicar, este é um lugar de aprendizado e oportunidade para transformar. Queremos transformar a saúde do mundo e buscamos talentos que cuidam e acolhem uns aos outros, pois juntos(as) acreditam que ser Dasa, é ser a pessoa que transforma o futuro da saúde. Se identificou? Então #VemSerDasa. Para nós, diversidade importa! Reconhecemos que a diversidade amplia a inovação nos ambientes, mas acima de tudo, temos a certeza de que somos parte da transformação. Promovemos dignidade e respeito a todas as pessoas, para que se sintam seguras em ser quem são. Nossas oportunidades são para todas as pessoas que acreditam na transformação do futuro da saúde. Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação faça parte da transformação e #VemSerDasa. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. #VemPraDasa #DasaLovers #VemSerDasa Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos Responsabilidades e atribuições Sobre a posição: Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Experiência do Paciente, contribuindo para o acompanhamento dos indicadores de experiência e para a melhoria contínua da jornada dos nossos clientes. A posição terá atuação estratégica e analítica, com interface com diferentes áreas da empresa e visitas às unidades para identificar oportunidades e acompanhar a efetividade das ações implementadas. Monitorar e analisar indicadores de experiência do paciente, como NPS, CSAT e CES; Garantir a apuração, consolidação e reporte dos resultados; Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para coleta de feedback dos pacientes; Identificar oportunidades de melhoria na jornada do paciente; Avaliar a efetividade dos planos de ação e propor melhorias; Participar de projetos voltados à melhoria da experiência e fidelização dos pacientes; Desenvolver iniciativas que contribuam para o reconhecimento e fortalecimento da marca; Participar da elaboração e implementação de treinamentos para as equipes; Participar de reuniões e fóruns com áreas parceiras; Realizar visitas às unidades para mapear oportunidades e vivenciar a jornada do paciente; Elaborar relatórios e apresentações estratégicas; Apoiar o onboarding de novos colaboradores; Buscar novas tecnologias, tendências e melhores práticas de mercado relacionadas à experiência do cliente Requisitos e qualificações Para transformar a saúde é preciso: Ensino superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Negócios, Projetos ou áreas correlatas; Experiência sólida com Customer Experience (CX), governança e indicadores de experiência ; Conhecimento e experiência com métricas como NPS, CSAT e CES ; Domínio de Excel para análise de dados; Conhecimento avançado em PowerPoint para elaboração de apresentações; Perfil analítico, comunicativo, estratégico e com foco em inovação. Conhecimento em ferramentas de pesquisa e gestão da experiência, como IndeCX, Track.CO e Medallia; Conhecimento em Design Thinking; Conhecimento em Storytelling; Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial. Informações adicionais É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios: • Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade); • Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida; • Cuidados com o seu desenvolvimento: Universidade Dasa, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer dentro da Dasa; • Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR). Só a Dasa tem – Programa de Saúde, pautado em 5 pilares: • Espiritual: yoga; • Físico: TotalPass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas; • Intelectual: Universidade Dasa; • Relacional: Clube de vantagens UAU e benefícios SESC; • Emocional: Telepsicologia. *Os benefícios podem sofrer alteração de acordo com a região da vaga e da marca. Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Dasa possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você. Nossa paixão por cuidar das pessoas e oferecer a melhor experiência aos nossos clientes é o que nos move. Já pensou em fazer parte da maior rede de laboratórios da América Latina e contribuir para transformar o futuro da saúde? Aqui, buscamos constantemente soluções inovadoras para a detecção e prevenção de doenças, com foco em acolhimento, excelência de qualidade e cuidado. Somos referência em tecnologia e inovação, com um portfólio completo de exames e serviços que nos permite cuidar de mais de 20 milhões de pacientes todos os anos. Venha fazer parte do nosso propósito e viva, no seu dia a dia, o que é transformar a saúde com excelência, empatia e compromisso. Ser Dasa é ser do seu jeito Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e, acima de tudo, é fundamental para construir um ambiente mais justo, acolhedor e transformador. Valorizamos o respeito, criando um espaço onde todas as pessoas se sintam seguras para serem quem realmente são. Por isso, nossas oportunidades estão abertas a quem se identifica com nosso propósito de transformar o futuro da saúde. Para ter acesso a mais oportunidades acesse: dasa.com.br/carreira #VemSerDasa Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.
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