Product Owner III - Canais de Atendimento (ACESSIVEL TAMBÉM PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA)

Estamos em busca de profissionais com experiência em canais ou produtos de atendimento digitais (Whatsapp, chatbot e URA) para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira! Missão: Atuar como responsável funcional e direcionador estratégico do produto/canal, conduzindo sua evolução com base em dados, necessidades dos clientes, oportunidades de negócio e diretrizes organizacionais. Atuar na articulação entre negócio, experiência do cliente e áreas especializadas, sendo responsável pela definição estratégica, priorização, discovery, direcionamento funcional e tomada de decisão, em parceria com o PM e demais áreas envolvidas. Responsabilidades e atribuições Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Gestão do Produto/Canal: Conduzir e revisar a visão evolutiva do produto, alinhada aos objetivos estratégicos da organização; Identificar e priorizar oportunidades de melhoria com base em indicadores, dados operacionais, relatos de clientes, backlog e demandas da liderança; Gerenciar o backlog priorizado e o roadmap, direcionando iniciativas para Discovery, desenvolvimento ou monitoramento. Discovery e proposta de solução Conduzir o Discovery, mapeando problemas, contexto, hipóteses, oportunidades e jornadas atual e futura; Estruturar propostas de solução com base em dados e evidências; Elaborar User Stories para direcionamento ao Delivery. Gestão do backlog do produto: Organizar, atualizar e priorizar o backlog conforme a estratégia do produto; Elaborar e detalhar User Stories, garantindo clareza dos requisitos funcionais; Apoiar esclarecimentos durante refinamento, desenvolvimento, homologação e implantação. Interface com áreas parceiras: Atuar como ponto focal entre Produto, PM, Delivery, Business Insights, Curadoria, TI, CX e Operação; Articular necessidades, dependências e alinhamentos para viabilizar as iniciativas priorizadas; Acompanhar o desenvolvimento e participar das validações e homologações, garantindo aderência aos objetivos de negócio e experiência do cliente. Monitoramento e evolução contínua: Acompanhar indicadores do canal, identificando oportunidades, gargalos e quedas de performance; Propor e avaliar melhorias com base em dados de uso, pesquisas, contatos e comportamento do cliente; Garantir a atualização do desenho AS IS e alimentar o ciclo de melhoria contínua do produto. Governança da Experiência Omnicanal: Promover alinhamento e consistência entre as jornadas dos canais automatizados; Identificar oportunidades de integração entre URA, Chat e WhatsApp; Compartilhar aprendizados, oportunidades e direcionamentos entre os Product Owners. Requisitos e qualificações Não pode faltar em sua bagagem: Ensino superior completo em Administração, Tecnologia, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas; Experiência com gestão de produtos digitais e/ou canais de atendimento; Experiência com Product Discovery, priorização de backlog e definição de User Stories; Conhecimento avançado de ferramentas: Figma, JIRA, Inteligências Artificiais, Copilot Pro; Conhecimento em metodologias ágeis e gestão de produtos; Capacidade de analisar indicadores, dados de comportamento e performance para tomada de decisão; Experiência na articulação e gestão de stakeholders e áreas multidisciplinares; Visão estratégica e foco em experiência do cliente, negócio e resultados; Conhecimento em jornadas omnichannel e canais digitais, como Chat, WhatsApp e URA; Capacidade de estruturar problemas, identificar oportunidades e propor soluções baseadas em dados; Boa comunicação e capacidade de influenciar e tomar decisões em ambientes multidisciplinares. Informações adicionais Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Vale-transporte; Wellhub ou Totalpass; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário; PPR. Informações Importantes: Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta. Horário: 8h-17h55. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco! Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo. Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência. Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas. São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias. Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes . Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo. Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino. Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.