Assistente Pleno de SAC: São Paulo/SP

CONEXÃO TALENTO BUSCA PARA SEU CLIENTE : Assistente Pleno de SAC Nosso cliente é uma empresa do segmento de joias e semijoias, com atuação em varejo e e-commerce, além de presença nas redes sociais e relacionamento direto com suas clientes. A empresa possui uma operação integrada entre lojas físicas, e-commerce, estoque, expedição, produção, marketing, financeiro e atendimento ao cliente. Seu posicionamento valoriza especialmente a experiência da cliente, buscando não apenas solucionar problemas, mas também construir relacionamento, fidelização e novas oportunidades de compra. Buscamos um(a) Assistente Pleno de SAC para integrar o time de atendimento e atuar diretamente na experiência e fidelização dos nossos clientes. Um profissional com maturidade profissional, equilíbrio emocional, organização e autonomia, que saiba lidar com diferentes perfis de clientes e situações delicadas, mantendo uma comunicação cordial, objetiva e profissional.”. Mais do que responder mensagens, essa pessoa deverá compreender as necessidades dos clientes, conduzir a resolução de problemas dentro de sua alçada, identificar prioridades e contribuir para uma experiência positiva com a marca. O atendimento acontece de forma multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais, especialmente Instagram. Responsabilidades e atribuições • Realizar atendimento ao cliente por diferentes canais, incluindo e-mail, WhatsApp e redes sociais; •Operar a ferramenta de SAC/CRM, atualmente em processo de implantação do RD Conversas; •Monitorar e organizar os atendimentos por meio do Metricool e ferramentas similares; •Acompanhar comentários, mensagens diretas e interações dos clientes no Instagram; •Realizar e acompanhar as tratativas de trocas, devoluções e cancelamentos; •Orientar clientes sobre prazos de entrega, rastreamento e pedidos; •Realizar tratativas relacionadas a produtos com defeito, respeitando a política de garantia da empresa; •Aplicar cupons e políticas comerciais vigentes; •Identificar situações sensíveis ou com potencial de repercussão negativa; •Realizar a primeira tratativa de situações sensíveis ou críticas, avaliando a gravidade e escalando o caso para os responsáveis quando necessário; •Manter organização e controle das demandas, priorizando os atendimentos de acordo com urgência e impacto; •Consolidar e reportar informações sobre demandas, ocorrências e indicadores do SAC; •Interagir com áreas como Expedição, Produção e Financeiro para solucionar demandas dos clientes; •Identificar oportunidades em que um atendimento possa evoluir para uma experiência positiva de compra e fidelização. Requisitos e qualificações • Experiência prévia em SAC, atendimento ao cliente ou Customer Experience; •Experiência com atendimento em redes sociais (SAC 2.0) •Conhecimento de ferramentas de SAC/CRM, como RD Conversas, Blip ou similares; •Familiaridade com ferramentas de gestão e monitoramento de redes sociais, como Metricool ou similares; •Excelente comunicação escrita; •Escuta ativa, empatia e capacidade de compreender a dor do cliente; •Organização e habilidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente; •Capacidade de priorização e autogestão da pauta; •Capacidade de conduzir reclamações, conflitos e situações sensíveis com cordialidade, objetividade e profissionalismo; •Boa capacidade de julgamento para identificar quando uma situação precisa ser escalada; •Facilidade para trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa. Diferenciais •Experiência com SAC 2.0, Social Listening ou Community Management; •Vivência com e-commerce, moda, joias, semijoias ou acessórios •Experiência com atendimento de situações sensíveis, reclamações críticas ou casos com potencial de repercussão em redes sociais.; •Vivência em empresas de e-commerce; •Experiência prévia com vendas online; •Capacidade de transformar um atendimento problemático em uma oportunidade de fidelização e, quando adequado, conversão em venda. Informações adicionais Local: Vila Sônia – São Paulo/SP Contratação: CLT Salário: R$ 3.000,00 + VT + VA (CAJU) de R$ 500,00 Horário: Segunda a quinta, das 08h às 18h; sexta, das 08h às 17h Modelo: Presencial Nós somos a Conexão Talento. Somos uma consultoria de RH que cria soluções sob medida para destravar o potencial de pessoas e negócios, com metodologias atuais e um jeito mais ágil de construir cultura. Nesta página, você encontra vagas abertas de empresas que são nossas clientes . Quem faz a gestão dessas oportunidades é o nosso time de Recrutamento e Seleção, intermediando o processo entre você, candidata ou candidato, e a empresa contratante. Antes de se candidatar, vale um passo importante: confirme qual empresa está com a vaga e conheça um pouco mais do seu segmento e da sua cultura. Como são organizações diferentes, cada oportunidade pode ter benefícios, formatos de trabalho e locais de atuação específicos . Para acompanhar novas vagas e atualizações, siga o nosso Instagram: @conexaovagas. Esse é o nosso único canal oficial de divulgação de vagas além desta página e da nossa plataforma na Gupy. Assim você garante que está vendo oportunidades reais e sempre atualizadas.