BEMOL DIGITAL | IT SUPPORT ANALYST I

Faça Parte da Revolução Digital e Financeira na Amazônia com a Bemol! Na Bemol, estamos comprometidos em transformar a experiência dos nossos clientes e o mercado de tecnologia e serviços financeiros no Norte do Brasil. Desde 2020, a Bemol Serviços Financeiros (BSF) atua como a frente financeira das Lojas Bemol, oferecendo soluções integradas como a Conta Bemol e Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel), que ajudam nossos clientes a realizar seus sonhos e conquistar independência financeira. Nossa missão na Bemol Digital é liderar a inovação, fornecendo acesso a serviços digitais conectados à marca Bemol, tudo em um ambiente de trabalho inclusivo e diverso, onde todos têm a oportunidade de crescer e se desenvolver. Procuramos profissionais talentosos que compartilhem de nossa visão e possuam as seguintes competências: Comunicação Eficaz: Capacidade de transmitir ideias de forma clara e concisa. Trabalho em Equipe: Habilidade de colaborar com pessoas de diferentes origens e perspectivas. Adaptabilidade: Disposição para abraçar mudanças e novos desafios. Resolução de Problemas: Aptidão para identificar problemas e implementar soluções eficientes. Orientação para Resultados: Foco no cumprimento de metas e na entrega de resultados de alta qualidade. Curiosidade e Aprendizado Contínuo: Interesse em explorar novas ideias, aprender novas tecnologias e se manter atualizado com as tendências do mercado. Se você se identifica com nossa proposta, venha construir o futuro conosco. Junte-se à Bemol e faça parte de uma equipe que está impulsionando a inovação digital e financeira na região amazônica. Responsabilidades e atribuições 1. Desenvolver a automação de processos e rotinas de TI 2. Sustentar ambientes e realizar troubleshooting 3. Upgrade e migração de versões 4. Analise de eventos de segurança 5. Análise de desempenho (tuning) 6. Análise e solução de problemas 7. Monitoramento e suporte 8. Elaborar documentações técnicas 9. Elaborar laboratórios de novas tecnologias 10. Referência técnica para o nível anterior 11. Manter as funcionalidades de sistemas em atividade 12. Identificar melhorias e ajustes nos sistemas 13. Monitoramento ativo 14. Identificar a causa raiz de incidentes 15. Demandas operacionais (Criação de usuários / Ajuste de Perfil) 16. Fornece suporte para todos os hardwares/aplicativos, incluindo telefonia e dispositivos móveis 17. Fornece excelente atendimento ao cliente no local e remoto 18. Coordena a resolução de incidentes/solicitações do início ao fim com recursos internos e externos 19. Monitora e suporta sistemas 20. Mantém e suporta o acesso do usuário 21. Facilita a implementação e manutenção de pacotes de software 22. Colabora com todas as disciplinas de Tecnologia da Informação (TI) 23. Trabalha para alcançar a resolução no primeiro toque com todos os problemas 24. Mantém e atualiza a documentação da base de conhecimento com as informações mais relevantes 25. Análise/Gestão de paths de atualizações Requisitos e qualificações Graduação em Ciência da Computação ou Tecnologia da Informação. Experiência anterior em suporte técnico, gestão de servidores, suporte de desktop ou função semelhante. Conhecimento de manutenção de computadores e dispositivos Domínio sobre as principais ferramentas software em apoio aos usuários (Office, e-mail, plataformas de colaboração, plataformas de edição de imagens e vídeo) Proficiência em Windows/Linux/Mac OS. Proficiência em Windows Server e seus serviços. Conhecimento do pacote Office e bom raciocínio lógico. Conhecimento/ vivência nas rotinas de atendimento ao cliente. Desejável conhecimento no Sistema SAP. Desejável conhecimento em ferramenta de EDR. Desejável conhecimento em cibersegurança. Informações adicionais Budget Educação: para investir na sua carreira e buscar novas oportunidades de crescimento; Ifood Benefícios: para garantir uma alimentação saudável e adequada durante o expediente; Participação nos Lucros (PLR): compartilhando os resultados e o sucesso da empresa com toda a equipe; Wellz saúde: acesso a serviços de psicologia online, promovendo cuidado com a saúde e o bem-estar; Planos de Carreira: oportunidades de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa; Flexibilidade de Horário: permitindo o trabalho remoto ou em modelo híbrido, para melhor conciliação entre vida profissional e pessoal; Day-Off de aniversário: um dia de folga para você comemorar! Planos de saúde por adesão: com desconto direto em folha de pagamento, garantindo cobertura médica de qualidade; Bemol Digital Criada em junho de 2020, a Bemol Digital nasceu com o propósito de desenvolver soluções inovadoras e de grande impacto para a Amazônia. Desde então, já alcançamos resultados significativos e tem sido inspirador compartilhar nosso crescimento e conquistas ao longo dos anos. Nosso propósito: Liderar a transformação do mercado de tecnologia no Norte do país, oferecendo serviços digitais conectados à marca Bemol, que facilitem e melhorem a vida das pessoas. Bemol Serviços Financeiros (BSF) A Bemol Serviços Financeiros (BSF) é a frente financeira da Bemol, criada em 2020 com o objetivo de oferecer soluções que ajudam os clientes a realizar sonhos, conquistar independência e ter maior controle sobre sua vida financeira. Hoje, a BSF atua com três grandes pilares: a Conta Bemol, o Crediário Parceiro e o Crédito (Empréstimo Pessoal e Empréstimo com Garantia de Imóvel). Esses serviços são integrados, formando um ecossistema financeiro completo que facilita o dia a dia dos nossos clientes. A Bemol Digital também é responsável pela captação de talentos da Bemol Serviços Financeiros (BSF).