Assistente de Qualidade

O Grupo Vigorito é um dos maiores grupos de concessionárias do país, foi fundado em 1925 por Felício Vigorito, no município de Capivari/SP, sendo a primeira concessionária Chevrolet inaugurada no Brasil. Somos uma empresa de grande porte, com atuação de quase 100 anos no mercado automobilístico. Quatro grandes marcas representam nosso grupo, são elas: Chevrolet, Volkswagen, NISSAN e KIA. Atualmente, temos 17 concessionárias nas principais regiões da grande São Paulo, ABC e Interior- SP. São anos de tradição e parcerias que nos possibilitam manter nosso modelo de atuação exemplar sem perder nossa essência. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: Requisitos e qualificações Principais Responsabilidades Monitorar os indicadores de satisfação do cliente (CEM, CSI e demais pesquisas das montadoras). Realizar contato com clientes para tratativas de insatisfação, acompanhando casos registrados no SAC da montadora e do Grupo. Apoiar a análise dos indicadores de qualidade, desempenho e experiência do cliente. Elaborar relatórios gerenciais, indicadores e apresentações de resultados. Acompanhar a execução dos planos de ação das áreas de Vendas e Pós-Vendas. Auxiliar na preparação e realização de auditorias internas e externas. Controlar documentos, evidências e registros necessários para auditorias. Realizar treinamentos e reciclagens relacionados aos processos de qualidade. Implantar e acompanhar processos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo ações corretivas. Dar suporte às equipes na utilização das ferramentas de gestão da qualidade e monitoramento de indicadores. Preparar materiais para reuniões de acompanhamento, calibrações e apresentações para gestores e diretoria. Requisitos Ensino médio. Conhecimento intermediário do pacote Office, com domínio de Excel. Boa comunicação. Organização, atenção aos detalhes e capacidade analítica. Desejável experiência em atendimento ao cliente, qualidade, auditoria ou gestão de processos. Diferenciais Conhecimento dos indicadores de satisfação das montadoras, especialmente Volkswagen (CEM, CSI e indicadores de Pós-Vendas e Vendas). Experiência no segmento automotivo. Vivência com auditorias e certificações de montadoras. Informações adicionais Salário competitivo com mercado. Escala de trabalho Segunda a Sexta; Vale-transporte; Assistência médica; Assistência odontológica; Seguro de vida; Convenio Farmácia; Totalpass; Crescimento profissional.