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Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação! Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade. Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias. Responsabilidades e atribuições Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros. Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso. Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas. Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades. Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local. Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias. Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido. Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk . Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo ( hands and eyes ) sempre que necessário. Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas. Requisitos e qualificações Obrigatório: Ensino superior completo em cursos da área de TI; Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários. Vivência em manutenção e instalação de equipamentos . Conhecimento em hardware , sistemas operacionais Windows , MS Office e softwares em geral. Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados . ServiceNOW é um diferencial. Conhecimento básico em redes . Desejável: Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo. Boa comunicação e organização. Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos. Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar. Informações adicionais Carga horária: 5X2, das 08:00 às 18:00 Unidade: Hospital Intermedica ABC R. Aurélia Salazar Jorge, 303 - Rudge Ramos, São Bernardo do Campo - SP O que oferecemos? Vale Alimentação; Refeitório no Local; Vale Transporte; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Convênio com Farmácia; Seguro de Vida; Auxílio Creche; Totalpass; Universidade Corporativa; Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos) ; O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL! Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira. DIVERSIDADE Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades. Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros. Gostou? Então vem ser Hapvida! #NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!
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