TÉCNICO DE SUPORTE N2 PLENO

Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Uma pessoa proativa, comprometida, organizada e com bom relacionamento interpessoal , garantindo atendimento técnico de qualidade aos colaboradores e suporte à operação, especialmente aos usuários da linha de produção. Buscamos um profissional com autonomia para atuar na resolução de incidentes dentro de seu escopo, capacidade de análise e troubleshooting, senso de urgência e responsabilidade com os SLAs acordados. Como será o seu dia a dia: Realizar o atendimento e suporte técnico de 2º nível , atuando na identificação, análise e resolução de incidentes relacionados a equipamentos, sistemas operacionais, softwares, periféricos, rede e demais recursos de TI dentro do escopo da área; Realizar a preparação, configuração, disponibilização e descomissionamento de máquinas , seguindo os procedimentos e padrões estabelecidos pela empresa; Atender e acompanhar os acionamentos dos colaboradores que atuam na linha de produção , priorizando incidentes que possam impactar ou interromper a operação; Resolver os incidentes que estejam dentro do escopo do N2 e, quando necessário, realizar a triagem e direcionamento para as equipes responsáveis , garantindo que o chamado seja encaminhado com o máximo de informações técnicas e evidências possíveis; Acompanhar os chamados direcionados para outras equipes, garantindo a devida priorização e evolução do atendimento, principalmente em situações que possam gerar impacto na linha de produção; Gerenciar os tickets recebidos por meio da ferramenta de chamados, mantendo os registros atualizados e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados ; Registrar chamados para todos os atendimentos realizados que não possuam um ticket previamente aberto, garantindo rastreabilidade e histórico das atividades executadas; Realizar acompanhamento contínuo dos chamados em aberto, evitando perda de prazo, aumento de backlog ou impactos na operação; Realizar troubleshooting e diagnóstico de problemas, buscando identificar a causa do incidente e aplicar a solução adequada; Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados, documentando procedimentos, soluções aplicadas e informações relevantes para futuras consultas; Apoiar na criação e atualização de procedimentos, bases de conhecimento e orientações técnicas para padronização dos atendimentos; Manter a sala de suporte organizada , garantindo que equipamentos, ferramentas e materiais estejam devidamente identificados, armazenados e disponíveis para utilização; Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de segurança da informação estabelecidos pela empresa; Atuar de forma colaborativa com as equipes de N1, N3, infraestrutura, sistemas e demais áreas envolvidas na resolução dos incidentes. O que esperamos desse profissional: Experiência em suporte técnico de N2 ; Conhecimento em sistemas operacionais Windows, hardware, softwares, redes e periféricos; Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados e atendimento baseado em SLA; Capacidade de realizar troubleshooting e análise de incidentes com autonomia; Organização para gerenciamento de múltiplos chamados e prioridades; Senso de urgência para atuação em ambientes críticos, especialmente em operações de produção; Boa comunicação e capacidade de trabalhar em conjunto com diferentes equipes; Proatividade para identificar problemas, buscar soluções e acompanhar os incidentes até sua resolução; Comprometimento com procedimentos, documentação e qualidade dos atendimentos. Requisitos e qualificações Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office, conhecimento em Smartphone/Mobile. Serão diferenciais Superior na área de Tecnologia. Horário de Atuação Segunda à Sexta, no horário das 07:00 às 17h com 2h de intervalo Modo Presencial; Local: Tarumã, Manaus - AM OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?