Supervisor de Customer Success

CHEGAMOS NO BRASIL Estamos em expansão e chegamos no país! Buscamos um profissional qualificado e motivado para assumir a função de Supervisor de TeleSales da Luuna no Brasil. Você irá atuar diretamente na supervisão da equipe de customer success/pós vendas. Seu foco será ter resultados consistentes à medida do crescimento da nossa startup, desenvolver pessoas e prestar um bom atendimento para transformar problemas em oportunidades de encantamento e fidelização de clientes. Estamos em expansão e essa função é um pilar fundamental para nosso crescimento Responsabilidades e atribuições Supervisionar e orientar a equipe de CS, fornecendo suporte, direcionamento e feedback com o objetivo de maximizar o desempenho e alcançar as metas estabelecidas. Acompanhar e gerenciar o processo de pós-venda, assegurando o cumprimento do SLA nas respostas; Monitorar métricas de atendimento ao cliente e processos, identificando padrões e tendências que possam ser utilizados para aprimorar o atendimento e as estratégias de fidelização. Identificar oportunidades de aprimoramento nos processos de CS, visando otimizar a experiência do cliente e a eficiência da equipe. Gerir escala, dimensionamento e cobertura de horários de pico, mantendo o absenteísmo e o turnover sob controle; Ser a ponte estruturada com outras áreas do negócio Requisitos e qualificações Formação em andamento ou completo em Administração, Telecomunicações, RH ou áreas correlatas; Experiência prévia de no mínimo 4 anos supervisão de pós vendas; Experiência prévia em e-commerce, varejo ou DTC Domínio de ferramentas de helpdesk/CRM (Zendesk, Freshdesk, Salesforce ou similares) e de gestão de Reclame Aqui Fluência em métricas de atendimento (SLA, TMA, FCR, CSAT, NPS) e leitura de dados em Excel/planilhas para decidir com base em números Autonomia comprovada para decidir sobre casos críticos e exceções (reembolsos, cortesias, recovery) dentro de política, respondendo por resultado de indicadores Informações adicionais Remuneração fixa: R$ 4.300,00 na escala 5x2 Comissão mediante atingimento de metas; Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional; Plano de Saúde Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação); Plano Odontológico Porto Seguro (Sem desconto ou coparticipação); Vale Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Zenklub: plataforma online de saúde emocional e bem-estar; WellHub : Academias e Bem Estar; Aula de Espanhol gratuita com professor nativo; Work From Anywhere dias proporcionais aos meses do ano para Home Office; Seguro de Vida; Day Off no mês do aniversário; Licença maternidade de 120 dias; Licença paternidade de 20 dias; Desconto em produtos da marca; Ambiente colaborativo com cultura de desenvolvimento e conversas construtivas com lideranças. A Luuna nasceu no México, em 2015, como a primeira marca da ZeBrands, um ecossistema de marcas criado para transformar a experiência de consumo em diferentes segmentos, como descanso, casa e viagens. Foi pioneira ao introduzir o conceito de colchões em caixa na América Latina e rapidamente se tornou referência em inovação, qualidade e experiência do cliente. Hoje, já são mais de 2 milhões de clientes atendidos e mais de 200 lojas próprias, consolidando a Luuna como uma das principais marcas do segmento no mercado mexicano. Em 2022, a Luuna iniciou sua operação no Brasil com a missão de revolucionar a forma como as pessoas vivem o conforto e o descanso. Desde então, seguimos em ritmo acelerado de crescimento, conquistando cada vez mais espaço no mercado brasileiro e construindo uma operação estratégica para o futuro da ZeBrands na América Latina. Aqui, valorizamos pessoas que gostam de desafios, inovação, autonomia e construção. Somos um time dinâmico, colaborativo e movido por resultados, onde cada pessoa tem espaço para crescer, desenvolver sua carreira e gerar impacto real no negócio. Se você busca fazer parte de uma empresa em expansão, com grandes oportunidades de desenvolvimento e um ambiente que incentiva protagonismo e evolução constante, venha construir essa história com a gente. Faça parte do time Luuna Brasil!