Técnico de Suporte Junior - Field Service Interno | Belo Horizonte

Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker , pois o momento para começar é agora! Responsabilidades e atribuições Principais desafios da cadeira: Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas; Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente; Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos; Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados; Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas; Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos; Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos; Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada; Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM; Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado; Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática); Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores; Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas; Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos. Requisitos e qualificações O que você precisa ter para fazer parte do time: Necessário curso técnico completo nas áreas de informática ou eletrônica (Cursos relacionados a Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software) Experiencia em atendimento ao cliente interno e externo; Experiencia co atendimento remoto; Conhecimento de manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; Conhecimento básico de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; Conhecimento básico sobre sistemas operacionais de servidores da família Windows; Conhecimentos de Windows 10, Pacote Office Microsoft. Conhecimento para substituição de suprimentos e kits de manutenção em equipamentos de TI em geral; Desejável Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 Certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas). Informações adicionais Conheça nossos benefícios: Para o seu bem-estar e qualidade de vida: Vale Refeição ou Alimentação – para garantir sua energia. Assistência Médica e Odontológica – Porque saúde é prioridade. Seguro de Vida – Para sua segurança e tranquilidade. Day Off no Aniversário – Para você aproveitar o seu dia especial. Participação nos Lucros e Resultados – Se a empresa ganha, você também ganha! Vale Transporte – Para nos encontrarmos no escritório Boas Festas – Um bônus especial no fim do ano para contribuir com a ceia de Natal. Zenklub – Cuidando da saúde mental e emocional, incluindo consultas com nutricionistas Wellhub – Para equilibrar corpo e mente com atividades físicas. OnHappy - Para curtir o final de semana, o feriado ou as férias! Para o seu crescimento e aprendizado: Edu-k – Uma plataforma de conteúdo para o seu desenvolvimento. Academia de Liderança – Treinamentos internos para te preparar como líder. Galena - Uma plataforma com cursos nas principais instituições de ensino do país. Para a sua família: Auxílio Creche – Apoio nos primeiros passos dos pequenos. Mais Família – Home office para mamães até 12 meses do bebê e para papais no primeiro mês. Auxílio Dependente – Benefício especial para filhos com deficiência. Kit Bebê – Um mimo para quem está se tornando mamãe ou papai. Material Escolar – Ajuda para compra de materiais escolares para filhos de até 14 anos. Happy Kids – Um momento de celebração em nosso escritório preparado com carinho para crianças de até 10 anos. A Voke está aqui para cuidar de você e da sua família! Não perca essa chance de dar o próximo passo na sua trajetória. Inscreva-se e mostre que você está pronto para encarar esse desafio! Estamos moldando o FUTURO — e você pode fazer parte disso! Nascemos para instigar mudanças e transformar a relação com a tecnologia, criando soluções mais inteligentes e sustentáveis para empresas, pessoas e o planeta. Nosso propósito é fazer circular um consumo mais consciente e inovador de tecnologia. Negócios Somos um ecossistema do hardware e oferecemos soluções de acesso à tecnologia com um amplo portfólio e alta disponibilidade. Como empresa líder nacional em locação de hardwares pelo modelo As a Service (HaaS) e na comercialização de equipamentos seminovos de tecnologia, buscamos soluções descomplicadas que otimizem o dia a dia de empresas e pessoas. Pessoas Acreditamos em transformar o consumo de tecnologia em algo mais inteligente, acessível e personalizado. Nosso compromisso é oferecer serviços eficientes, que atendam às necessidades únicas de cada pessoa, promovendo uma experiência verdadeiramente diferenciada. Sustentabilidade Estamos comprometidos com o futuro do planeta. Por meio de soluções inteligentes e responsáveis em economia circular, reduzimos a produção de lixo eletrônico e promovemos um impacto positivo. Até agora, já contribuímos significativamente para a diminuição de resíduos tecnológicos, provando que inovação e sustentabilidade caminham juntas. Se você compartilha do nosso propósito e busca desafios empolgantes, venha crescer em um ambiente colaborativo, inovador e dinâmico! Aqui, valorizamos quem tem postura de dono, joga sempre junto , mantém a guarda baixa e mostra a fome por desafios . Nosso time é formado por pessoas que têm acabativa , não tomam atalhos e exercem um forte senso crítico para alcançar resultados com excelência. Seu lugar é aqui! Junte-se a nós e construa o futuro com a SUA CADEIRA nesse time!