Assistente de Sucesso do Cliente - Goiânia/GO

A vaga de Assistente de Sucesso do Cliente tem como objetivo realizar pesquisas com clientes para medir o nível de satisfação e fidelização , utilizando o indicador NPS (Net Promoter Score) . O profissional precisa ter habilidade com atendimento telefônico , boa comunicação, empatia , responsabilidade e atenção para registrar corretamente as respostas, contribuindo para melhorias no relacionamento com o cliente e na qualidade dos serviços e produtos. Responsabilidades e atribuições Realizar pesquisas de NPS com clientes da base VB Alimentos e Distribuidores, por meio de ligações telefônicas; Registrar, organizar e atualizar os resultados das pesquisas no CRM; Analisar os feedbacks recebidos, identificando pontos de melhoria, elogios e insatisfações; Encaminhar oportunidades de melhoria e informações relevantes ao time comercial, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento e dos processos. Requisitos e qualificações Destreza e habilidade com atendimento telefônico (boa comunicação, clareza e cordialidade) Empatia para lidar com diferentes perfis de clientes e situações Responsabilidade e comprometimento com metas, horários e qualidade do atendimento Escuta ativa (entender bem o que o cliente diz antes de responder) Boa dicção e linguagem adequada Paciência e controle emocional , principalmente em atendimentos difíceis Organização e atenção aos detalhes , para registrar respostas corretamente Informações adicionais Vale transporte; Vale alimentação; Vale refeição; Plano de saúde; Plano odontológico; Seguro de Vida; Descontos em produtos VB; Wellhub; Apoio Pass. Day Off no aniversário A VB Alimentos é mais que uma empresa familiar; é um sonho que começou no coração do Dr. Vicente Carvalho, sua esposa Beatriz e seus filhos. Nossa história teve início com o desejo de oferecer o melhor alimento para o gado da família. A dedicação e a qualidade dos produtos logo conquistaram a vizinhança, e, com o tempo, nossa paixão nos levou a algo ainda maior. Em 2004, produzimos o nosso primeiro alimento para pets, a Japi, e desde então, seguimos uma jornada de crescimento e inovação. Hoje, a VB Alimentos é uma grande família com uma missão clara: nutrir a felicidade dos pets e seus tutores, oferecendo mais de 300 SKU’s, pensados para as necessidades de cães e gatos de todas as idades, necessidades e perfis. Nossas marcas — Finotrato, Besser, Japi, Prestige e Pleno — carregam o cuidado e a qualidade que nos definem. Com centros de distribuição espalhados pelo Brasil, uma unidade industrial completa em Jaciara-MT, um escritório corporativo em Goiânia-GO, um CD na Colômbia e exportação para mais de 13 países, nossa missão ultrapassa fronteiras. Nossos números são grandes, mas é a paixão, o compromisso e os valores que carregamos que realmente nos movem. Nossos valores são construídos com base nos valores: - Foco genuíno no cliente; - Empatia e relacionamento, para nutrir nossas relações; - Qualidade e eficiência, com alta nutrição ao melhor preço; - Criação de valor, para desenvolver uma parceria nos negócios; - Sustentabilidade, com integridade nos resultados, ética e responsabilidade; - Paixão pelo que fazemos, sempre com brilho nos olhos. Aqui na VB Alimentos, acreditamos que nutrir relações e alimentar amizades faz parte de quem somos. Agora queremos saber: o que move você?