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Estamos buscando um(a) Analista de Infraestrutura e Suporte de TI PL para atuar na sustentação e evolução do ambiente tecnológico dos usuários, garantindo uma experiência digital eficiente, segura e alinhada às necessidades do negócio. Se você gosta de resolver desafios, gerar impacto na experiência dos usuários e atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, essa oportunidade é para você! Responsabilidades e atribuições Nesta posição você será responsável por: ITAM (IT Asset Management) 1. Asset Realizar controle, inventário e ciclo de vida de dispositivos corporativos (notebooks, desktops, celulares); Registrar movimentações de ativos em ferramenta ITSM/ITAM e garantir rastreabilidade; Apoiar processos de reposição, devolução, descarte e reaproveitamento de equipamentos. 2. Telefonia Móvel Gerir linhas corporativas, chips, planos e pacotes de dados; Atender solicitações de habilitação, troca, bloqueio e suporte a dispositivos móveis; Controlar e conciliar ativos de telefonia com fornecedores e relatórios internos. 3. Gerenciamento de Licenças Acompanhar uso e aderência de licenças de softwares corporativos; Auxiliar no controle, renovação, compliance e redistribuição de licenças (Microsoft, antivírus, ferramentas específicas); Suportar análises para evitar subutilização, riscos de auditoria e custos desnecessários. Field Services 4. Field (Atendimento presencial) Atuar em chamados de suporte nível 2 com atendimento presencial aos usuários; Resolver incidentes de hardware, software, rede local, periféricos e dispositivos de mobilidade; Realizar configuração de equipamentos, trocas, ajustes e suporte especializado. 5. Field VIP Prestar atendimento prioritário e especializado para usuários classificados como VIP (Diretoria Executiva); Garantir agilidade, postura, comunicação clara e solução de problemas que impactem áreas estratégicas. 7. Onboarding Preparar equipamentos, acessos, licenças e kits tecnológicos para novos colaboradores; Conduzir processos de entrega, orientações técnicas e validação funcional; Apoiar desligamentos com coleta, backup e bloqueios de ativos. Infraestrutura & Recursos 8. Impressoras Administrar, instalar e dar suporte a impressoras corporativas; Realizar manutenção básica, troca de insumos e abertura de chamados para fornecedores; Acompanhar SLAs de impressão e disponibilidade do parque. 9. Laboratório de Informática / Bancada Executar formatação, reinstalação de sistemas operacionais e preparação de imagens; Testar hardware, validar estabilidade e homologar equipamentos; Realizar reparos simples, limpezas e diagnósticos técnicos. Treinamento End User 10. Treinamento e Suporte de Ferramentas Oferecer capacitação e orientação para uso de ferramentas corporativas (M365, Teams, OneDrive, SharePoint e outras); Criar e atualizar materiais de apoio, manuais e artigos de base de conhecimento; Atuar na promoção da cultura digital e boas práticas de tecnologia. Requisitos e qualificações Critérios para candidatura: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência com suporte técnico a ambientes Windows 10/11 e macOS ; Conhecimento e vivência na administração de dispositivos por meio de ferramentas como Microsoft Intune, MECM (SCCM) e Active Directory ; Experiência em gestão de ativos de TI (ITAM) , controle de inventário e ciclo de vida de equipamentos; Conhecimento em suporte e administração das soluções Microsoft 365 , incluindo Teams, Outlook e OneDrive ; Vivência com gestão e suporte à telefonia móvel corporativa ; Experiência com processos de imaging, formatação, preparação e padronização de equipamentos ; Conhecimento em troubleshooting avançado para diagnóstico e resolução de incidentes de hardware, software e sistemas operacionais; Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registro, acompanhamento e gerenciamento de chamados; Conhecimento de políticas de segurança para endpoints , incluindo aplicação de controles e boas práticas de segurança; Conhecimentos básicos de redes corporativas , incluindo configuração e suporte a SSID corporativo, certificação EAP-TLS, conectividade, proxy e VPN ; Noções de infraestrutura de redes, incluindo conceitos de DHCP, DNS e Wi-Fi corporativo ; Conhecimento em Microsoft 365 Copilot e suas aplicações para produtividade e colaboração no ambiente corporativo. Diferenciais: Conhecimento em automação de tarefas e rotinas administrativas , utilizando linguagens como PowerShell e Python ; Vivência ou conhecimento nos conceitos de Zero Trust e Modern Workplace , aplicados à gestão de ambientes corporativos modernos; Experiência com suporte e gerenciamento de salas de reunião , equipamentos audiovisuais e soluções de videoconferência corporativa ; Conhecimento em Power BI para criação e manutenção de relatórios, dashboards e análises de indicadores operacionais; Boa compreensão de metodologias de Experiência do Usuário (Employee Experience) e indicadores de satisfação, como NPS (Net Promoter Score), CES (Customer Effort Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) ; Vivência no suporte a equipamentos audiovisuais , sistemas multimídia e salas de reunião inteligentes ; Conhecimento avançado em Microsoft Excel , incluindo elaboração de relatórios, análise de dados, tabelas dinâmicas e criação de indicadores. Habilidades e comportamentos que fazem a diferença: Foco no usuário: compromisso em proporcionar uma excelente experiência aos colaboradores, atuando com empatia, agilidade e orientação à solução. Comunicação clara e eficaz: capacidade de interagir com diferentes públicos, traduzindo temas técnicos de forma simples e mantendo os usuários informados durante todo o atendimento. Capacidade analítica e resolução de problemas: habilidade para investigar incidentes, identificar causas raiz e implementar soluções de forma eficiente e estruturada. Proatividade e melhoria contínua: iniciativa para identificar oportunidades de otimização, automação e aprimoramento dos serviços e processos de TI. Organização, colaboração e adaptabilidade: capacidade de gerenciar múltiplas demandas, trabalhar em equipe e adaptar-se rapidamente a novas tecnologias, processos e desafios do ambiente corporativo. Informações adicionais Modelo de Trabalho: Presencial Local de Trabalho: São Paulo /SP Benefícios que cuidam de você e da sua jornada na Quali: Vale-transporte Vale refeição ou Vale alimentação Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Auxílio funeral PPR (Programa de Participação nos Resultados) Wellhub Zenklub Licença Maternidade e Parental Estendida / Licença Adoção Reconhecimento por tempo de casa Universidade Quali Parcerias com instituições de ensino A Qualicorp é líder nacional na comercialização e administração de planos de saúde, conectando pessoas às melhores soluções para cuidar da saúde em todos os momentos da vida. Mais do que oferecer planos, trabalhamos para simplificar escolhas e ampliar o acesso à saúde com qualidade, combinando experiência, tecnologia e um olhar atento às necessidades de cada cliente. Aqui, acreditamos que um ambiente diverso é essencial para gerar inovação e construir soluções melhores. Valorizamos e respeitamos todas as pessoas, incentivando candidaturas diversas para qualquer posição. Buscamos profissionais comprometidos, com senso de responsabilidade e vontade de ir além. Pessoas que valorizam relações de confiança, atuam com transparência e entendem a importância de entregar com qualidade, agilidade e consistência. Se você quer fazer parte de uma empresa que conecta pessoas às melhores escolhas em saúde, a Qualicorp pode ser o seu próximo passo.
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