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Analista de Sucesso do Cliente Pleno - Engajamento Comercial/Varejo

Omie · Remoto, Remoto

🌐 Remoto📅 18/08/2026
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A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! #VempraOmie Responsabilidades e atribuições O seu desafio: Você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes do segmento varejo, entendendo seus objetivos, desafios e necessidades para transformar o uso do Ecossistema Omie em resultados práticos para o negócio. Atuará de forma consultiva durante a jornada inicial do cliente, garantindo uma implantação estruturada, engajamento e adoção das soluções. Será responsável por acompanhar a evolução da carteira, identificar riscos e oportunidades e construir planos de ação que contribuam para a satisfação, retenção e percepção de valor. Também será necessário compreender a dinâmica do varejo e seus principais processos, como vendas, estoque, compras, financeiro e fluxo de caixa, conectando as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. Você deverá equilibrar relacionamento próximo e atuação em escala, utilizando reuniões e contatos telefônicos, além de canais como e-mail e WhatsApp, sempre priorizando os clientes de acordo com seu momento, potencial, engajamento e nível de risco. Requisitos: Experiência com gestão de carteiras de clientes de médio ou alto volume, com capacidade de priorização. Vivência em Customer Success, atendimento consultivo, relacionamento ou gestão de contas. Experiência ou conhecimento do segmento varejista e de sua dinâmica operacional. Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo qualidade e organização. Habilidade de comunicação com diferentes perfis, utilizando clareza, empatia e capacidade de negociação. Perfil consultivo, proativo e orientado à resolução de problemas. Facilidade para analisar indicadores, identificar riscos e oportunidades e transformar dados em planos de ação. Visão de negócio para conectar as necessidades do cliente às soluções do Ecossistema Omie. Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, com autonomia e senso de urgência. Foco em adoção, satisfação, retenção e geração de valor para o cliente. Paixão por ajudar pessoas e construir relacionamentos de confiança. Requisitos e qualificações Diferenciais: Experiência com gestão de carteira SaaS. Experiência em Customer Success B2B. Vivência com ERP, sistemas de gestão ou soluções para varejo. Conhecimento de processos de vendas, estoque, compras, PDV e financeiro. Experiência com indicadores como Health Score, NPS, churn, adoção e engajamento. Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de Vida | Prudential Benefício Farmácia Auxílio Academia Apoio à rotina Day Off de Aniversário Vale‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESC PPRL Somos uma empresa de software que traz prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro, destravando o crescimento dos negócios por meio de uma plataforma que resolve qualquer complexidade da gestão de forma simples, intuitiva e eficiente. A Omie procura profissionais capazes de potencializar ainda mais os resultados, dentro de uma cultura organizacional que preza pela confiança, a transparência e a lealdade entre equipes, parceiros e clientes. Buscamos pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Somos todos #OmieLovers! Acreditamos que TODOS devem se sentir acolhidos, seguros e realizados sendo sua melhor versão. Por isso, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os públicos, valorizando e incentivando a inclusão e a diversidade.
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