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Sua missão: Garantir uma experiência positiva ao cliente durante sua jornada com a empresa, atuando no atendimento, acompanhamento e suporte inicial, com foco na retenção, satisfação e redução de churn. Esse profissional tem papel essencial na identificação de riscos de cancelamento, na reversão de clientes insatisfeitos e na construção de relacionamentos que aumentem o valor percebido do serviço. #VemSerContagenius Responsabilidades e atribuições Atender clientes via chat que solicitam cancelamento do serviço. Entender o motivo do cancelamento por meio de escuta ativa e investigação. Apresentar soluções e alternativas para reverter o cancelamento e manter o cliente na base. Conduzir negociações e contorno de objeções, buscando a retenção do cliente. Registrar corretamente os motivos de cancelamento (churn) e as interações no sistema. Direcionar casos específicos para as áreas responsáveis quando necessário. Garantir um atendimento empático, ágil e resolutivo, mesmo em situações de conflito. Contribuir para a redução do churn e melhoria da experiência do cliente. Requisitos e qualificações Conhecimento intermediário do Pacote Office; Experiência com CRM e ferramentas de comunicação com clientes; Experiência ou vivência em atendimento ao cliente, como SAC, suporte, call center ou relacionamento com clientes; Experiência ou conhecimento em processos de retenção de clientes e reversão de cancelamentos; Conhecimento sobre indicadores de Customer Success, como churn, retenção e satisfação; Habilidades intermediárias em interpretação e coleta de dados relacionados à experiência do cliente; Noções de atendimento omnichannel; Conhecimento intermediário da plataforma Reclame Aqui e gestão de reputação online; Habilidade em gestão de feedbacks de clientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos e serviços; Conhecimento intermediário em técnicas de negociação, persuasão e contorno de objeções; Experiência na aplicação ou análise de pesquisas de satisfação (NPS); Conhecimento intermediário em processos contábeis ou rotinas de contabilidade; Formação: Graduação em andamento em Ciências Contábeis, Administração; Informações adicionais Nossos Benefícios : Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias; Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador; Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito! Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar; Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis; Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis; 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa; 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca; Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico; Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais; Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais. Ser a plataforma digital que melhor entrega serviços financeiros, contábeis e regulatórios para empresas no Brasil. Essa é a nossa missão! A Contajá é uma empresa que incentiva verdadeiramente o desenvolvimento de talentos e acredita sinceramente no potencial das pessoas para fazer a diferença. Convidamos você a conhecer um pouco mais sobre a nossa cultura , os valores que fazem parte do nosso dia a dia, por que eles são importantes e como os colocamos em prática: Acesse nosso e-book de Cultura Organizacional.pdf Nossa equipe se dedica a oferecer uma solução simplificada , eficiente e ági l, resolvendo problemas complexos para uma geração acostumada com a tecnologia. Atualmente, somos mais de 200 pessoas , presentes em diversos estados do Brasil. Além da nossa sede, em Viçosa (MG), contamos com escritórios em Belo Horizonte (MG) e Porto Alegre (RS). E, para continuar crescendo, buscamos pessoas que também sejam movidas por desafios, inovação e pelo desejo de fazer a diferença. Vamos juntos? #VemSerContagenius Ser Contajá é ser movido por desafios!
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Brazil alone has 10,110 of them. Colombia has 4,664. If you're job hunting in Latin America, the analista role is everywhere—which means competition is real. But scale cuts both ways: more jobs means more chances to find the right fit.
Before you apply, map the geography. The top five countries by volume are BR, CO, CL, PE, and AR. Check whether the role you want exists in your region or whether you need to look across borders. Some positions may offer remote work; others won't say until you ask.
When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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