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Assegurar atendimento ágil e eficiente aos clientes, atuando em demandas de maior complexidade, apoiando a equipe e contribuindo para a melhoria contínua dos processos, a satisfação e a fidelização. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento aos clientes nos canais de relacionamento da EBM (telefone, chat, e-mail e presencial), assegurando qualidade, agilidade e resolutividade; Gerenciar e solucionar demandas de maior complexidade ou não resolvidas no primeiro contato, atuando na tratativa de casos críticos quando necessário; Apoiar a equipe na resolução de dúvidas e demandas, compartilhando conhecimentos, orientações e boas práticas; Organizar e manter atualizados os materiais de trabalho e apoio, contribuindo para a padronização das informações e disseminação dos conhecimentos obtidos em treinamentos; Identificar e propor melhorias nos processos, ferramentas e fluxos de atendimento, contribuindo para a eficiência operacional e a experiência do cliente; Atuar em filas de atendimento, acompanhando as demandas e prioridades nos diferentes canais de relacionamento; Atuar presencialmente nos espaços de atendimento da EBM, conforme escala previamente definida, representando a empresa nas ações de relacionamento e suporte aos clientes; Apoiar as demandas operacionais relacionadas à jornada do cliente e demais atividades presenciais inerentes à operação; Executar outras atividades relacionadas à Central de Relacionamento, conforme necessidade da área; Demais atividades correlatas. Requisitos e qualificações Ensino Superior ou Tecnólogo (Completo ou Cursando) em Administração, Comunicação ou áreas relacionadas; Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (mínimo 1 ano); Pacote Office. Informações adicionais Vantagens e Benefícios Vale Alimentação/Refeição : Cartão flexível que permite que os colaboradores acessem esse benefício de forma prática; Vale Transporte : Para facilitar sua locomoção (por adesão/opcional); Seguro de Vida : Proteção para você e sua família - em caso de falecimento, os dependentes legais recebem a apólice; Auxílio Creche : Suporte para pais e mães com filhos com idade entre 06 meses e 03 anos, benefício concedido para cada filho dentro dessa faixa etária (suporte de até R$300,00 mediante comprovação da despesa); Day Off no Dia do Aniversário : Celebre seu dia especial (ou algum outro dia no mês do seu aniversário); EBM Celebra Você: Para celebrar seu aniversário, um presente de R$50,00 no cartão Swile, na modalidade multibenefícios; Plano de Saúde Unimed : Cobertura médica para garantir seu bem-estar; sistema de coparticipação de 70% por parte da empresa e 30% por parte do colaborador (por adesão/opcional); Plano Odontológico : Para manter seu sorriso saudável (por adesão/opcional); Wellhub : Para incentivar um estilo de vida ativo - para titulares e dependentes (por adesão/opcional); Parcerias com Instituições de Ensino: Para possibilitar condições especiais de para formação acadêmica; Parcerias com Profissionais de Nutrição e Saúde Mental : Para promover cuidado integral; PPLR: Programa de Participação no Lucros e Resultados (conforme política interna); Brinde de Casamento: Para compartilhar da alegria de quem inicia uma nova etapa; Licença Casamento : 5 dias corridos; Bebê EBMer: Brinde para celebrar a chegada de novos integrantes; Licença Maternidade: 150 dias corridos; Licença Paternidade: 10 dias corridos; Descontos em estabelecimentos gastronômicos e de beleza: Para ampliar acesso a experiências de lazer e autocuidado. Venha fazer parte da nossa equipe! Encontre seu lugar com a gente.