GERENTE DE OPERAÇÕES DE TI

SOBRE O GRUPO RODONAVES .... Somos o Grupo Rodonaves, estamos aqui para cuidar das pessoas para que elas possam movimentar seus próprios sonhos. É esse sentimento que faz crescer nosso espírito empreendedor. Com coragem e dedicação, nos firmamos no ramo de transportes e, hoje, expandimos nossa atuação e criamos soluções diversas para todo o Brasil por meio das 6 empresas que compõem o nosso Grupo e nos posicionam como um dos melhores e maiores grupos logísticos do país e referência no setor. Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo Gerenciar as áreas de Operações de TI, Suporte Técnico, Infraestrutura, Redes, Service Desk e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos. Garantir a continuidade dos serviços, a excelência no atendimento aos usuários, a eficiência operacional, a governança dos serviços de TI e a evolução contínua da infraestrutura, contribuindo para a estratégia e os resultados do negócio. Principais Responsabilidades Gerenciar as áreas de Service Desk, Suporte Técnico e Atendimento aos Usuários, garantindo a excelência na prestação dos serviços e o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs). Gerenciar as operações de Infraestrutura, Redes, Servidores, Cloud, Banco de Dados, Telecomunicações e Segurança da Informação, assegurando a disponibilidade, estabilidade, desempenho e segurança dos ambientes tecnológicos. Planejar, coordenar e acompanhar as atividades das equipes sob sua gestão, promovendo alta performance, desenvolvimento contínuo e alinhamento às estratégias da organização. Garantir a continuidade dos serviços de TI, estabelecendo processos de contingência, recuperação de desastres (DR), alta disponibilidade e gestão de capacidade dos ambientes. Supervisionar o atendimento aos usuários, assegurando a rápida resolução de incidentes, a redução de recorrências e a melhoria contínua da experiência dos clientes internos. Gerenciar os processos de operação de TI, monitorando indicadores, SLAs, disponibilidade, capacidade, desempenho e qualidade dos serviços, promovendo ações de melhoria contínua. Assegurar a administração dos ativos de TI, incluindo hardware, software, licenças, equipamentos, infraestrutura tecnológica e gestão do ciclo de vida dos ativos. Garantir a execução das políticas de Segurança da Informação, controles de acesso, gestão de vulnerabilidades, backup, continuidade de negócios e proteção dos ambientes tecnológicos. Administrar contratos e fornecedores de tecnologia, telecomunicações, cloud, data center, links de comunicação e demais serviços, assegurando qualidade, disponibilidade e otimização de custos. Prospectar e implementar novas tecnologias, promovendo a modernização da infraestrutura, automação operacional e aumento da eficiência dos serviços de TI. Definir padrões tecnológicos, participar da homologação de soluções, aquisição de equipamentos e contratação de serviços especializados. Planejar a evolução da infraestrutura tecnológica, garantindo escalabilidade, confiabilidade, desempenho e aderência às necessidades do negócio. Apoiar auditorias internas e externas, assegurando conformidade com normas, políticas corporativas e requisitos regulatórios. Elaborar relatórios gerenciais e apresentações executivas sobre indicadores operacionais, disponibilidade dos ambientes, segurança, custos e evolução dos serviços. Gerenciar o orçamento, investimentos e contratos da área, buscando eficiência operacional, otimização de recursos e sustentabilidade financeira. Liderar os processos de recrutamento, desenvolvimento, avaliação de desempenho e gestão de pessoas, fortalecendo uma cultura de colaboração, inovação e alta performance. Promover a melhoria contínua dos processos operacionais, utilizando boas práticas de mercado, automação, padronização e frameworks como ITIL, COBIT e metodologias ágeis, quando aplicáveis. Executar outras atividades correlatas às necessidades da organização. Requisitos e qualificações Requisitos Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação ou MBA em Gestão de TI, Infraestrutura, Segurança da Informação ou áreas afins. Experiência em gestão de equipes de Suporte, Infraestrutura e Segurança da Informação. Conhecimento em redes, servidores, cloud computing, segurança da informação, gestão de serviços de TI e fornecedores. Conhecimento em ITIL, COBIT e boas práticas de governança de TI será considerado diferencial. Competências Liderança e gestão de equipes. Visão estratégica e sistêmica. Capacidade analítica e resolução de problemas. Planejamento e organização. Tomada de decisão. Comunicação e negociação. Gestão de conflitos. Orientação para resultados. Foco no cliente interno. Adaptabilidade e inovação. Gestão de serviços e operações de TI. Gestão de crises, incidentes e conflitos. Informações adicionais Benefícios: Vale alimentação; Refeição no Local; Assistência Médica; Assistência Odontológico; Seguro de Vida; Gympass; Convênio Farmácia: GoodCard. Somos um ecossistema completo de soluções e serviços logísticos, com dois pilares que se fortalecem mutuamente: clientes e parceiros. Para os clientes, oferecemos soluções logísticas sob medida para impulsionar seus negócios, como o transporte fracionado rodoviário e aéreo, transporte dedicado, especial, de cargas indivisíveis e serviços de armazenagem. Para os parceiros, somos um ecossistema completo para empreender, crescer e evoluir continuamente, fortalecendo relações de longo prazo com aqueles que são a extensão do nosso negócio.