TECNICO SUPORTE II

Técnico de Suporte II Local: Florianópolis/SC Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para atuar no atendimento aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e solicitações de forma ágil, eficiente e alinhada aos níveis de serviço estabelecidos. Requisitos Experiência com suporte técnico a usuários ; Experiência com atendimento e tratamento de chamados de Service Desk ; Conhecimento em Windows e softwares/aplicativos corporativos ; Conhecimento em instalação e reinstalação de softwares; Experiência com suporte remoto e/ou atendimento telefônico ; Conhecimento em identificação e solução de problemas relacionados a acesso, vírus e sistemas ; Conhecimento em ferramentas de gerenciamento de chamados ; Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário; Organização para registro e acompanhamento de chamados; Disponibilidade para atuar em Florianópolis/SC . Diferenciais Conhecimento em ITIL e processos de Service Desk ; Experiência com ServiceNow, GLPI, OTRS ou ferramentas similares ; Conhecimento em redes e infraestrutura de TI ; Experiência com suporte a telefonia, hardware e periféricos ; Conhecimento em recuperação de dados; Experiência com atendimento baseado em SLA e indicadores de suporte ; Certificações na área de TI. Principais responsabilidades Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários dos clientes no sistema de gerenciamento; Classificar e priorizar os chamados de acordo com as regras e níveis de atendimento definidos; Orientar os usuários quando a solicitação estiver fora do escopo dos serviços contratados; Realizar atendimento por telefone e/ou acesso remoto , seguindo os procedimentos e scripts estabelecidos; Solucionar incidentes relacionados a acessos, vírus e reinstalação de softwares ; Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, equipamentos, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento local; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente dos clientes; Acompanhar e cumprir as métricas e SLAs estabelecidos em contrato ; Encerrar os chamados solucionados, registrando de forma clara e completa a solução adotada; Executar outras atividades relacionadas à função. Perfil que buscamos Buscamos uma pessoa técnica, organizada, comunicativa e orientada à solução , com foco na experiência do usuário e compromisso com os prazos e indicadores de atendimento. Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação. Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia. Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado. Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas. Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce. Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam. Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós! Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!