SUPERVISOR DE SUPORTE TECNICO

Nosso time é formado por excelentes profissionais da área da tecnologia. Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável. Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários, de algumas das maiores empresas do país, que utilizam nossa solução diariamente. Responsabilidades e atribuições Atividades: ● Uso de ferramenta ITSM (abertura, categorização, priorização, reclassificação, atualização e encerramento de chamados); ● Ambiente de estação de trabalho com Sistema Operacional Microsoft Windows 10 (ou superior), em nível avançado e Pacote Microsoft Office 2016 (ou superior), incluindo instalação, configuração e suporte básico ao usuário; ● Suporte a softwares corporativos (Microsoft 365, Google Workspace ou equivalentes); ● Atividades de instalação, atualização, remoção e configuração de softwares e aplicativos em estações de trabalho; ● Suporte a hardware corporativo (desktops, notebooks, impressoras, scanners, projetores, monitores interativos, equipamentos multimídia); ● Conhecimentos básicos acerca de navegadores de internet (configurações, limpeza de cache, troubleshooting básico); ● Diagnóstico e resolução de incidentes relacionados a rede (LAN, Wi-Fi, TCP/IP, DNS, DHCP, proxy, VPN); ● Boas práticas de confidencialidade e integridade de dados; ● Operação avançada de ferramentas de comunicação e colaboração (Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Cisco Webex, ou outras homologadas); ● Configuração e suporte a equipamentos de videoconferência (câmeras, microfones, caixas de som, sistemas de áudio e vídeo integrados em salas de reunião); ● Transmissão e gravação de reuniões/eventos ao vivo, com gestão de recursos técnicos necessários. Construção e apresentação de relatórios, controle de painéis, interação com clientes e demais atividades complementares necessárias para o bom funcionamento do CCO. Conhecimentos em: Gestão de Pessoas e Times: Liderar/supervisionar o time para atingir os melhores resultados com os atendimentos (em todos os aspectos), realizar treinamentos, motivar a equipe, definir escalas de trabalho e acompanhar o desenvolvimento profissional. Monitoramento de SLAs: Acompanhar métricas de atendimento em tempo real, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), taxa de resolução no primeiro contato (First Contact Resolution) e o cumprimento dos acordos estabelecidos com o cliente e buscas os ajustes e melhorias necessárias para a manutenção destes e dos demais SLAs vinculados a todos os contratos que rodam no Service Desk. Gestão de Incidentes e Escalonamentos: Atuar como ponto focal para problemas críticos, coordenar o fluxo de escalonamento para áreas especialistas e garantir a integridade dos processos já estabelecidos nas ferramentas de acompanhamento. Melhoria Contínua: Analisar o histórico de chamados para identificar gargalos, propor melhorias nas ferramentas de suporte, atualizar a base de conhecimento e redesenhar fluxos de trabalho. Relacionamento com o Cliente : Ser a ponte entre o time técnico e os clientes (ou áreas de negócio), lidando com reclamações, apresentando relatórios de qualidade e garantindo a satisfação do usuário. Requisitos e qualificações Formação: Cursando superior ou ser formado em: Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou demais áreas de Tecnologia da Informação. Cursos ou Certificações: Curso ITIL 4 ou Certificação ITIL 4 Managing Professional ou superior ISO 2000 e/ou 27001 Informações adicionais Nossos benefícios: Plano de Saúde; Plano Odontológico; Seguro de Vida: é concedido ao colaborador, de forma gratuita o seguro de vida, auxílio funeral e cesta natalidade, conforme regras específicas da seguradora; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte: é concedido ao colaborador, para uso no trajeto residência – trabalho – residência, e será descontado mensalmente o percentual de 6% sob o valor do salário, limitado ao valor do benefício (opcional); Day off: será concedido ao colaborador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário; Wellhub / Totalpass; Convênio PetLove; Zenklub; Convênios e Parcerias (Instituições de Ensino, Academias, Cursos de Idiomas entre outros); A Globalweb é especialista em tecnologia para o seu segmento, comprometida com a diversidade e inclusão em todas as suas formas. Acreditamos que um ambiente diverso traz mais inovação, colaboração e bem-estar para todos. Estamos em busca de pessoas que queiram crescer conosco e fazer a diferença. Valorizamos a troca de experiências e acreditamos que diferentes perspectivas tornam nosso time mais forte. Na Globalweb, valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Incentivamos candidaturas de pessoas com deficiência (PCD), pessoas negras, LGBTQIA+, mulheres, e qualquer pessoa que se identifique com grupos sub-representados no mercado de trabalho.