ASSISTENTE DE OUVIDORIA INSTITUCIONAL - BAURU

Um assistente de ouvidoria institucional atua no atendimento, registro, acompanhamento e encaminhamento das manifestações recebidas. Seu papel é facilitar a comunicação entre cidadãos, clientes internos e externos, contribuindo para a melhoria dos serviços e da gestão. Responsabilidades e atribuições Receber manifestações, como reclamações, sugestões, elogios, denúncias e solicitações de informação. Registrar os atendimentos em sistemas internos, garantindo que as informações estejam completas e organizadas. Analisar cada manifestação para identificar o setor responsável pelo tratamento da demanda. Tratar os casos às áreas competentes e acompanhar os prazos de resposta. Manter o usuário informado sobre o andamento de sua solicitação, quando aplicável. Elaborar relatórios com indicadores, estatísticas e tendências para apoiar a gestão e a melhoria dos processos. Zelar pelo sigilo e pela confidencialidade das informações, especialmente em casos sensíveis. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo - Cursando superior será um diferencial. Boa comunicação oral e escrita. Organização e atenção aos detalhes. Empatia e postura ética. Capacidade de lidar com conflitos de forma profissional. Domínio de ferramentas de informática e sistemas de atendimento. Informações adicionais E aí, deu match? Inscreva-se para a vaga Prazo de Inscrição 24/09/2026 Após está data não serão aceitas inscrições. Somos um ecossistema de soluções em outsourcing, especialistas em cobrança e atendimento que transforma experiência em resultado. Atuamos em toda a jornada do cliente com inteligência, empatia e soluções personalizadas que conectam pessoas, empresas e comunidade. Valorizamos a agilidade, excelência, centralidade no cliente e diversidade & inclusão, criando um ambiente onde você pode ser quem é. Se você busca um lugar para crescer de verdade, vem ser #Paschoalover e fazer parte dessa jornada com a gente!