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Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernançabrasil Quem estamos procurando? Analista de Suporte Técnico com foco em contabilidade pública, responsável por atender clientes via telefone, chat e sistema de chamados, prestando suporte técnico e funcional ao sistema com agilidade e qualidade. Atua no registro, classificação e acompanhamento de chamados, garantindo o cumprimento dos SLAs, além de identificar e solucionar incidentes, apoiar na parametrização básica e documentar soluções para fortalecer a base de conhecimento e a experiência do cliente. Locais de atuação: Porto Alegre, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Blumenau e Ribeirão Preto. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades: Realizar atendimento a clientes por meio de telefone, chat e sistema de chamados, garantindo agilidade e qualidade nas respostas; Registrar, classificar e acompanhar chamados, assegurando o correto direcionamento e cumprimento dos prazos (SLA); Prestar suporte técnico e funcional relacionado ao sistema, com foco em rotinas de contabilidade pública; Identificar, analisar e solucionar incidentes, bem como orientar usuários na utilização do sistema; Apoiar na parametrização básica do sistema conforme demandas operacionais; Documentar atendimentos e soluções aplicadas, contribuindo para a base de conhecimento; Atuar de forma colaborativa com outras áreas para resolução de demandas mais complexas. Requisitos e qualificações Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento básico ou vivência em rotinas contábeis, com ênfase em receitas e despesas; Experiência ou familiaridade com atendimento ao cliente (telefone, chat ou chamados); Boa comunicação verbal e escrita; Organização, proatividade e capacidade de análise para resolução de problemas; Disponibilidade para viagens conforme demanda. Diferenciais: Experiência prévia com suporte a sistemas (help desk/service desk); Conhecimento em banco de dados (consultas básicas/SQL); Conhecimento em contabilidade pública; Familiaridade com processos da área municipal. Informações adicionais Benefícios de #SerGovernançabrasil Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco; Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online; Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família; Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia; Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos. Auxiliamos no crescimento e desenvolvimento de nossos profissionais através do PDI e Avaliação de desempenho anual. Juntos somos um time e conectados somos a Governançabrasil Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor! Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros. Isso não é incrível? Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida. Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times. Quer contribuir? Então queremos você no nosso time! #vemserGovernançabrasil e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.
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