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Temos uma oportunidade para atuar como Analista de Pós-Vendas JR na unidade Soprano Matcon. Esse profissional será responsável por oferecer um atendimento de excelência ao cliente, atuando como principal ponto de contato no pós-vendas para demandas relacionadas a reclamações, garantias, dúvidas técnicas, devoluções e demais necessidades. Dessa forma, irá contribuir para a solução de problemas, a melhoria da experiência do cliente e a preservação da imagem da empresa, garantindo agilidade, qualidade e efetividade nos atendimentos. Responsabilidades e atribuições Realizar o atendimento e suporte aos clientes no pós-venda, garantindo agilidade, qualidade e uma experiência positiva. Atuar nos processos de garantia, devolução e assistência técnica, acompanhando as solicitações do início ao fim e mantendo o cliente informado. Registrar e acompanhar atendimentos, reclamações e processos nos sistemas corporativos. Executar atividades administrativas relacionadas ao pós-venda, como conferência de documentos fiscais, entrada de notas e refaturamento de pedidos. Monitorar indicadores da área, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a evolução dos processos e da experiência do cliente. Trabalhar em parceria com equipes internas e fornecedores, promovendo integração, organização e cumprimento das normas de qualidade e segurança. Requisitos e qualificações Ensino superior em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão da Qualidade, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda, relacionamento com clientes ou áreas correlatas. Conhecimento em Excel em nível básico ou intermediário. Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente. Disponibilidade para atuação presencial ou híbrida em Caxias do Sul/RS. Informações adicionais Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 17h33. Atuação presencial na unidade da Soprano Materiais Elétricos, em Caxias do Sul/RS, com possibilidade de trabalho híbrido conforme diretrizes da área. Benefícios que Cuidam de Você Na Soprano, acreditamos que o bem-estar das pessoas faz a diferença. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios pensado para proporcionar mais saúde, segurança, qualidade de vida e desenvolvimento para você e sua família. Saúde e Bem-Estar Plano de Saúde e Odontológico (carência zero na admissão): ampla cobertura e possibilidade de inclusão de dependentes. A Soprano subsidia parte do custo para colaboradores e familiares. Atendimento Psicológico na empresa: suporte emocional acessível, em parceria com o SESI. Wellhub (antigo Gympass): acesso a academias, aplicativos e conteúdos voltados à saúde física, emocional, nutricional e qualidade do sono. Seguro de Vida: mais proteção para você e sua família. Alimentação e Transporte Restaurante Interno: refeições balanceadas por apenas R$4,04 por dia. Transporte Fretado: linhas com rotas estratégicas em Farroupilha e Caxias do Sul por R$40,00 ao mês. Cartão Alimentação: auxílio para compras em mercados e estabelecimentos alimentícios, conforme política da empresa. Apoio à Família Auxílio-creche: benefício destinado a pais e mães com filhos de até 5 anos. Previdência Privada: a Soprano contribui com o mesmo valor investido por você (modelo 1:1), ajudando no planejamento do seu futuro. Convênios e parcerias: descontos e condições especiais em farmácias, postos de combustível, serviços e comércios da região. Reconhecimento e Recompensas Programa de Participação nos Resultados (PPR): reconhecimento anual vinculado ao alcance dos resultados e metas da empresa. Desenvolvimento e Crescimento Profissional Programa de Recrutamento Interno: incentivo à mobilidade e ao crescimento de carreira. Auxílio Educação: apoio financeiro para cursos técnicos, graduação, pós-graduação e mestrado profissional. Auxílio Idiomas: incentivo ao desenvolvimento para atuação em um ambiente cada vez mais global. Empréstimo Consignado: condições facilitadas com desconto em folha após 1 ano de empresa. Cartão de Crédito Good Card: disponível após 3 meses de empresa, com pagamento via folha. Um Ambiente para Conectar e Celebrar Espaços de Convivência e Sede Campestre: momentos de integração, lazer e bem-estar. Programa Orgulho Soprano: a oportunidade de levar para casa produtos que ajudam a construir a nossa história. Gostou de tudo o que podemos oferecer? Então venha construir o futuro com a gente. Nosso sucesso é resultado do talento, dedicação e comprometimento de cada colaborador, sempre com o olhar voltado para um futuro sustentável. Com mais de 4 mil itens no portfólio, acreditamos que inovação e excelência começam com um ambiente acolhedor e colaborativo. Aqui você encontrará desafios que impulsionam seu desenvolvimento, uma equipe que valoriza o trabalho coletivo e a oportunidade de construir um futuro com propósito, baseado em relações de confiança. Somos mais de 1.000 pessoas trabalhando para oferecer soluções confiáveis que agregam mais segurança e conforto à vida das pessoas. Atendemos o Brasil e a América Latina através de 4 unidades de negócio: MatCon, Utilidades Térmicas, Componentes para Móveis e Energias Renováveis. Nossa matriz fica no Rio Grande do Sul, com uma unidade no Mato Grosso do Sul. Vamos construir histórias juntos!
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When you interview, expect questions about your process. Hiring managers for analista roles almost always ask: 'Walk me through how you'd approach a problem you've never seen before.' They want to hear your method, not just your answer. Show them you think systematically, that you ask clarifying questions, and that you break complex work into steps.
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