Técnico de Suporte de 2 Nível

Síntese do Cargo/Função: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação do cliente. Responsabilidades e atribuições Principais Atividades: · Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível; · Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos; · Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários do cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos; · Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD; · Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso do cliente; · Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe; Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução. Requisitos e qualificações Requisitos: Ensino superior completo em TI, com diploma reconhecido pelo MEC. Conhecimento para suporte conforme catálogo de serviços. Certificação ITIL. Cerificação Microsoft 365 voltada para instalação e suporte no Windows 10 PRO ou superior. Experiência comprovada em suporte técnico local e remoto, incluindo instalação, configuração e manutenção de: Sistemas operacionais Windows (7, 8, 10 ou superior) e Microsoft Office (2016, 365 ou superior). Microcomputadores e softwares corporativos. Conhecimento em: Montagem, manutenção e configuração de computadores. Pacote Office e aplicativos comuns (nível avançado). Redes locais e organização de patch cords. Configuração básica de telefonia IP e instalação de softphone. Sistemas Android e iOS. Câmeras CFTV IP. Informações adicionais Benefícios: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Total Pass; Plataforma de educação interna; Kit Bem-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores) Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor? O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação. Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink. E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink! Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD .