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Estamos em busca de um(a) Analista de Onboarding Pleno para fortalecer o time de Onboarding da Biz! Procuramos uma pessoa com excelente comunicação, organização, perfil analítico, visão de processos e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. É importante também ter senso de dono, proatividade e habilidade para estruturar e implementar melhorias de forma colaborativa. Essa posição terá um papel fundamental na estruturação da área de Onboarding, sendo responsável por mapear, desenhar, documentar e criar processos , garantindo escalabilidade, eficiência operacional e uma experiência consistente para os nossos clientes. Além disso, atuará diretamente na condução das implantações, alinhamento com clientes e áreas internas, acompanhamento de cronogramas, gestão de expectativas e identificação de oportunidades de melhoria contínua. Responsabilidades e atribuições Aqui na Biz você vai: Mapear, desenhar, documentar e implementar processos de Onboarding, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade da operação; Conduzir o processo de implantação de novos clientes, acompanhando todas as etapas da jornada e garantindo uma experiência de excelência; Atuar como ponto focal do cliente durante o onboarding e no dia a dia da operação, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e garantindo uma comunicação próxima e eficiente; Intermediar a comunicação entre clientes e áreas internas, especialmente o time de Tecnologia, acompanhando demandas, buscando respostas e garantindo o retorno dentro dos prazos acordados; Alinhar cronogramas, expectativas e entregas junto aos clientes e às áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e a qualidade das entregas; Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo e implementando iniciativas que aumentem a eficiência operacional e a satisfação dos clientes; Monitorar indicadores da operação, elaborar relatórios e colaborar com os times internos para evoluir processos e proporcionar a melhor experiência aos clientes. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações: Graduação completa em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas correlatas; Experiência prévia em onboarding, implantação de clientes, customer success ou áreas relacionadas; Vivência com metas, indicadores de qualidade e melhoria contínua de processos; Experiência em empresas de tecnologia ou serviços B2B; Atuação com processos de implantação, validação de entregas e acompanhamento de jornada do cliente; Experiência em ambientes dinâmicos, com alto volume de demandas e foco em performance; Experiência com ferramentas de CRM (como HubSpot, Salesforce ou similares); Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos; Comunicação clara, estruturada e colaborativa; Capacidade analítica, organização e priorização de demandas; Forte orientação para qualidade e experiência do cliente; Perfil proativo, detalhista e com senso de dono. Será Considerado um Diferencial: Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos, contribuindo para a estruturação e evolução de operações; Vivência com atendimento e suporte ao cliente, atuando como ponto focal na resolução de dúvidas e acompanhamento de demandas; Experiência na interface entre clientes e times internos, especialmente áreas de Tecnologia, Produto ou Operações; Conhecimento em ferramentas de gestão de processos e projetos. Informações adicionais O que oferecemos: Cuidamos de você e da sua família: Plano de Saúde SulAmérica (Apartamento) para o titular e dependentes. O plano opera no modelo de coparticipação, aplicável ao titular e aos dependentes incluídos; Plano Odontológico SulAmérica , com opção de inclusão de dependentes. O colaborador pode escolher o plano que melhor se adequa ao seu perfil, com desconto mensal em folha conforme a modalidade selecionada; Seguro de vida; Vale-Refeição de R$ 1.067,49 e Vale-Alimentação de R$ 837,96 , disponibilizados no Cartão Biz , nosso próprio cartão de benefícios flexíveis. Os valores são creditados em carteiras separadas, com possibilidade de transferência entre elas, garantindo mais autonomia para você utilizar o benefício da forma que fizer mais sentido no seu dia a dia; Dress code flexível , porque acreditamos em autonomia e conforto; Auxílio Creche para dependentes de até 6 anos e 11 meses . Na Biz, acreditamos que o bem-estar de nossos colaboradores e suas famílias é fundamental, por isso, acreditamos que este benefício apoiará pais e mães em suas jornadas; Modelo de trabalho híbrido: Sendo apenas 3x por semana na empresa e 2x home office; Horário flexível: Com autonomia para organização da rotina, alinhado às necessidades do time e da área; Bônus anual: Baseado em metas corporativas. Pensando no seu bem-estar físico e emocional: Totalpass, para colaboradores e dependentes, com acesso a academias, estúdios parceiros, programas de nutrição, terapias e outras iniciativas voltadas à qualidade de vida; Parceria com a Posher , uma startup que oferece serviços de bem-estar como, ginástica laboral, yoga, mindfulness, psicoterapia em grupo, dicas de viagem, entre outros; Conexa Saúde , aplicativo de saúde digital com acesso a telemedicina e acompanhamento médico online; Convênio com o SESC ; Clube Pede Biz , nosso clube de vantagens com descontos exclusivos em sites, restaurantes, serviços e diversos parceiros. Para o seu desenvolvimento: Universidade Biz : Uma plataforma de cursos e treinamentos pensada especialmente para o colaborador da Biz; Parcerias com Instituições de Ensino: Descontos para graduação, pós-graduação e cursos livres; Vale Idiomas: Plataforma de idiomas com condições especiais para você evoluir no inglês ou alemão, onde e quando quiser. Reconhecimento e Cultura: Premiação por tempo de empresa , valorizando sua trajetória na Biz; Comitê de Qualidade de Vida, Diversidade e Inclusão , que promove ações contínuas para fortalecer nossa cultura, incentivar o bem-estar e construir um ambiente cada vez mais diverso e acolhedor; Happy Hour Bimestral, incentivando conexão e integração entre os times; Programa de Indicação de Empresas , com incentivo para colaboradores que contribuírem com novas oportunidades de negócio. Sobre a Biz: A Biz nasceu com um único propósito: simplificar . Com tecnologia de ponta, foco na experiência e sem abrir mão da segurança, reimaginamos o universo de pagamentos para torná-lo mais simples, inteligente e completo. Somos movidos por inovação e acreditamos na força de um ambiente dinâmico, colaborativo e construído por pessoas que assumem responsabilidade pelo que fazem. Nosso processo seletivo é baseado na Cultura Biz, uma cultura inclusiva, que valoriza a diversidade e respeita todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, idade ou crença. O que realmente importa aqui é parceria, comprometimento e vontade de construir junto. Se você se identifica com esse jeito de fazer acontecer, seu lugar pode ser aqui. #vemserBiz Nosso Endereço: Av. Santo Amaro, 219, 2º Andar - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04505-000 Quem somos: Na Biz, somos mais do que uma empresa — somos uma infraestrutura de pagamentos e soluções financeiras para empresas e fintechs que transformam a forma como o mundo corporativo lida com transações, despesas e benefícios. Nosso propósito é oferecer a melhor infraestrutura de pagamentos do mercado, com soluções personalizáveis, escaláveis e seguras, para empresas que buscam agilidade, eficiência e experiências diferenciadas para seus clientes e colaboradores. A Biz tem a missão de ser a MAIOR empresa de pagamentos corporativos do Brasil. Queremos os melhores para embarcar na jornada de construir o futuro dos pagamentos. E para alcançar essa missão, seguimos três pilares que guiam todas as nossas decisões: Confiança: Transparência é o nosso alicerce. Valorizamos relações seguras com clientes, parceiros e colaboradores, sempre jogando com cartas na mesa. Desafiar o status quo: Pensar diferente faz parte do nosso DNA. Inovamos juntos, questionamos o óbvio e buscamos soluções criativas que nos tiram da caixa. Estado da Arte: A busca pela excelência nos move. Fazemos tudo com dedicação e profundidade técnica, entregando qualidade em cada detalhe. O que fazemos Na Biz, desenvolvemos uma plataforma completa para conectar empresas com soluções financeiras que simplificam operações e aceleram crescimento. Nossos Produtos: Multibenefícios: Solução hiperpersonalizada para gestão de benefícios em mais de 20 categorias diferentes; Antecipação Salarial: Permita que colaboradores antecipem parte do salário sem taxas extras; Multimoedas: Transações em real, dólar e euro com mais simplicidade e flexibilidade; Conta Digital PJ/PF: Conta digital completa com funcionalidade bancária para empresas e ecossistemas; Despesas Corporativas: Gestão de cartões, gastos e reembolsos em tempo real com regras configuráveis; Folha de Pagamento Integrada: Integração com sistemas de folha para otimizar benefícios e pagamentos; Gestão de Frota: Controle de pagamento de frete, pedágio e combustível com segurança e menos burocracia. Além disso, oferecemos soluções completas para fintechs , como serviços bancários customizados, cartões e monitoramento de fraudes com certificações altamente reconhecidas. Como é trabalhar na Biz? Aqui, acreditamos no poder da colaboração, diversidade e autonomia . Valorizamos diferentes perspectivas, damos voz às ideias e estimulamos a responsabilidade pelas entregas, sempre com foco em desenvolvimento contínuo e impacto real. Na Biz você encontra: Autonomia para criar e propor; Valorização da diversidade e respeito pelas individualidades; Oportunidades reais de desenvolvimento contínuo; Transparência nas decisões; Cultura orientada a resultados com cuidado com as pessoas. Se você busca um lugar para crescer, se inspirar e transformar o futuro do mercado financeiro e de pagamentos junto com um time apaixonado pelo que faz, a Biz é o seu lugar. #VemPraBiz
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