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Analista de Atendimento I | Customer Experience (CX) Estamos com uma oportunidade para o cargo de Analista de Atendimento I na área de Customer Experience (CX) . Se você é uma pessoa proativa, analítica e tem paixão por oferecer um atendimento de qualidade, essa vaga pode ser para você! Como Analista de Atendimento I, você será peça fundamental para garantir a excelência no atendimento e o sucesso da experiência dos nossos clientes. Responsabilidades e atribuições Atuar como ponto focal da carteira de clientes, realizando atendimento direto e gestão das demandas; Gerir os processos definidos para o cliente, interagindo com as áreas envolvidas; Elaborar relatórios, indicadores (KPI’s) e controles operacionais; Preparar e apresentar resultados de acordo com as necessidades do cliente; Participar de reuniões com clientes, apoiando na comunicação e alinhamentos; Coletar e analisar informações para tratativa de irregularidades nas entregas; Identificar problemas e propor soluções por meio de planos de ação; Levantar necessidades dos clientes, sugerindo melhorias e adequações nos processos. Requisitos e qualificações Superior cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas. Conhecimento intermediário do pacote Office (Excel e PowerPoint). Desejável experiência na área de logística (diferencial). 100% presencial Horário comercial: 08h00 às 17h48 (Segunda à Sexta). Local de trabalho: Barueri - Zona Oeste de SP. Informações adicionais Na Total Express a diversidade é um compromisso com todos os nossos colaboradores, parceiros e clientes com o objetivo de eliminar barreiras, desconstruir estereótipos, promover a igualdade de oportunidades e celebrar a riqueza de nossas diferenças. Queremos criar um ambiente onde todos se sintam confortáveis em serem autênticos e onde a diversidade seja cultivada e respeitada em todos os níveis. O movimento faz parte da nossa identidade. E aqui na Total estamos sempre em busca de novas formas de valorizar e apoiar o crescimento dos nossos colaboradores. Conheça os benefícios que oferecemos: • Refeitório no local. • Vale transporte. • Day off de aniversário no mês do seu aniversário - Um dia off para comer bolo com a família e os amigos é bem-vindo, né? • Plano de saúde com custo zero para o colaborador na taxa administrativa mensal, descontando apenas a coparticipação. É extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo, com custo reduzido. • Plano odontológico extensivo a filhos, cônjuge ou companheiro (a), inclusive do mesmo sexo. • Seguro de vida, incluso auxílio funerário, com custo zero. • Descontos incríveis com nosso parceiro Allya e TotalPass • Somos uma Empresa Cidadã, e por isso você terá direito a licenças ampliadas. Paternidade: 5 dias pela lei + 15 dias Empresa Cidadã/ Maternidade: 120 dias pela lei + 60 dias Empresa Cidadã. • O melhor momento do ano: bônus ou PPR anual! Além de tudo isso, você terá: • A oportunidade de viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu jeito de ser e estilo de se vestir (bermuda, tênis etc.). • Programas de desenvolvimento profissional/educacional internos e externos. • Participação em nossos processos seletivos internos. • Oportunidade de nos ajudar com nossos projetos sociais. Na Total Express trabalhamos em equipe, valorizando a pluralidade de habilidades e perfis. Nossa mentalidade inovadora e disposição para pensar além dos limites convencionais impulsionam nossa paixão por conectar negócios e aproximar pessoas. Em um ambiente dinâmico, contamos com um time de profissionais comprometidos e determinados, essenciais para transformar nossas entregas em experiências excepcionais para nossos clientes. Encaramos a diversidade como pilar essencial de nossa cultura, cultivando um ambiente de trabalho baseado em respeito, empatia e equidade para nossos colaboradores, parceiros e clientes. Além disso, oferecemos a oportunidade de participar de iniciativas e projetos transformadores por meio da plataforma Responsa Total, que apoia os pilares de sustentabilidade: Responsabilidade Total, Valor Total, Sustentabilidade Ambiental e Diversidade Cultural. Com mais de três décadas de experiência, somos líderes em soluções logísticas para e-commerce, oferecendo o portfólio mais completo do Brasil. Estamos constantemente inovando para proporcionar o melhor tanto para nossos clientes quanto para nossos colaboradores. Se você está pronto para fazer parte deste crescimento, junte-se a nós nesta jornada e seja Total!
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