Técnico de Suporte de TI

A Engbras, fundada em 2001, nasceu com o propósito de trazer inovações ao mercado, e principalmente, fornecer aos nossos clientes as soluções para problemas específicos de engenharia, atuando nas etapas de criação do produto como um todo. Nosso diferencial é criar soluções específicas tanto para uma fase no projeto, como propor a melhoria do processo de fabricação de um produto, desde sua concepção até seus testes finais, englobando todas as fases e resultando em aspectos positivos de performance e tempo de projeto. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários (presencial e remoto), realizando a triagem, diagnóstico e resolução de incidentes relativos a hardware, software, conectividade e acessos. Registrar, acompanhar e gerenciar o ciclo de vida dos chamados técnicos, garantindo tratativa eficiente, documentação adequada e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA). Apoiar na configuração, monitoramento e manutenção contínua da infraestrutura de redes (switches, roteadores, pontos de acesso/Wi-Fi, VPN e firewalls). Executar a instalação, formatação, configuração e atualização de computadores, notebooks, sistemas operacionais, softwares corporativos e periféricos. Realizar manutenção preventiva e corretiva nos ativos de TI (desktops, notebooks, impressoras, leitores e periféricos em geral). Auxiliar no controle de inventário de ativos de TI, organização física de equipamentos e manutenção do ambiente. Colaborar ativamente com a equipe de TI na execução de rotinas de infraestrutura, segurança da informação e implementação de melhorias tecnológicas. Requisitos e qualificações Requisitos Obrigatórios Escolaridade: Ensino Técnico completo em TI/Informática/Redes OU Ensino Superior em andamento (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas). Experiência: Vivência prévia em rotinas de suporte/Helpdesk (atendimento a usuários, suporte a hardware e sistemas). Conhecimentos em Redes: Domínio dos conceitos de infraestrutura de redes (arquitetura TCP/IP, roteamento, switching, cabeamento estruturado, Wi-Fi, VPN e noções de firewall). Sistemas e Hardware: Domínio em montagem, manutenção e diagnóstico de hardware, bem como instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows/ Windows Server/ Linux). Windows Server: Noções básicas de administração de usuários e grupos no Active Directory (AD), gerenciamento de permissões de pastas/compartilhamentos. Conhecimentos / Requisitos Desejáveis Noções e administração básica de ambiente Microsoft 365 (Admin Center, Exchange/Outlook, Teams, OneDrive e SharePoint). Inglês técnico/intermediário (leitura de documentação técnica). Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação e Empatia: Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com escuta ativa para entender e orientar os usuários com clareza. Orientação para Solução de Problemas: Visão analítica para diagnosticar falhas com agilidade e eficiência. Organização e Atenção aos Detalhes: Capacidade de priorizar demandas, manter o inventário preciso e documentar tratativas. Proatividade e Responsabilidade: Atitude dona sobre os chamados e compromisso com prazos e satisfação dos usuários. Trabalho em Equipe e Aprendizado Contínuo: Facilidade para colaborar com os pares e buscar atualização constante em novas tecnologias. Informações adicionais Benefícios: VR ou VA, vale transporte, assistência médica, seguro de vida, auxílio creche, totalpass e parceria com escolas de idiomas e faculdades. Na Engbras, entendemos o seu negócio a fundo e entregamos resultados reais. Com 25 anos de experiência, construímos uma reputação de confiança no setor automotivo e industrial. Nossa abordagem une expertise técnica e aplicação prática, utilizando tecnologias como o Lince VR para simular e otimizar processos antes da implementação. Aqui, não acreditamos em soluções genéricas. Oferecemos um diferencial competitivo claro: uma engenharia que se alinha aos seus desafios específicos e agrega valor real à sua operação. Se você busca uma parceria que vai além do convencional e entrega resultados tangíveis, você está no lugar certo.