Bilheteiro(a)

Estamos em busca de uma pessoa Bilheteira para integrar a área de Operações. No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável pela venda, emissão e controle de ingressos e gratuidades, além de acolher e orientar o público na chegada ao museu. A atuação contribui para a segurança das transações, a fluidez do acesso e a qualidade da experiência dos visitantes, em conformidade com os processos internos e os padrões de atendimento do MASP. Horário: disponibilidade para atuar em escala 5x2, incluindo finais de semana e feriados. Responsabilidades e atribuições Atender o público presencialmente, esclarecendo dúvidas sobre ingressos, horários, exposições, eventos, serviços, acessibilidade e normas de visitação. Realizar vendas, emissões, reservas e validações de ingressos nos canais e sistemas disponibilizados pelo MASP. Aplicar corretamente preços, gratuidades, meias-entradas, descontos, cortesias, parcerias e contrapartidas, conferindo a documentação quando exigida. Operar o caixa e os meios de pagamento, conferindo fundo, valores, comprovantes e documentos sob sua responsabilidade. Executar a abertura e o fechamento do caixa, emitir relatórios e entregar valores e documentos conforme os procedimentos estabelecidos. Controlar cancelamentos, reimpressões, trocas e demais exceções dentro da alçada definida, solicitando autorização quando necessário. Manter o posto de trabalho, os equipamentos e os materiais de atendimento organizados e disponíveis, incluindo bobinas, botons e ingressos. Acompanhar a programação e as comunicações operacionais para transmitir informações atualizadas e consistentes aos visitantes. Apoiar a organização de filas e o controle de acesso, comunicando lotação, falhas de sistema, divergências ou situações de risco à liderança. Registrar ocorrências e colaborar com relatórios de vendas, programas, parcerias e atendimento, preservando dados e informações institucionais. Requisitos e qualificações Requisitos mínimos e habilidades: • Ensino médio completo. • Experiência ou familiaridade com atendimento ao público e operação de caixa. • Conhecimentos de informática e familiaridade com sistemas de venda de ingressos. • Noções de conferência de valores, meios de pagamento e fechamento de caixa. • Comunicação clara, escrita e verbal, em português. • Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade no tratamento de valores e informações. • Postura acolhedora, colaborativa e orientada à excelência na experiência do público. • Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS • Atendimento ao público e orientação de visitantes. • Operação de caixa e meios de pagamento. • Abertura, fechamento e conferência de caixa. • Sistemas de venda, emissão, reserva e validação de ingressos. • Aplicação de gratuidades, meias-entradas, descontos, cortesias e parcerias. • Noções de acessibilidade, atendimento inclusivo e proteção de dados. DIFERENCIAIS • Curso técnico ou superior em andamento em Administração, Turismo, Hotelaria, Gestão Cultural ou áreas correlatas. • Experiência de 6 meses a 1 ano em bilheteria, caixa, eventos ou atendimento. • Experiência em museus, instituições culturais, turismo ou entretenimento. • Inglês básico ou intermediário; conhecimento de espanhol será considerado um diferencial. • Treinamentos em atendimento inclusivo, acessibilidade, prevenção de fraudes ou proteção de dados. Informações adicionais Vale Refeição no cartão Flash Vale Cultura no cartão Flash, opcional Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base Plano de Saúde Bradesco Plano Odontológico MetLife TotalPass Clude Saúde Credencial SESC Seguro de Vida Prudential Amigo MASP Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa) Escola MASP Descontos na Loja MASP Cartão ICOM Presente de Aniversariante do Mês Bicicletário Parcerias e Descontos O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.