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Somos o Básico do Brasil. Há mais de 145 anos , construímos uma história de sucesso e seguimos evoluindo por meio da conexão, do protagonismo e da construção coletiva. Aqui, cada pessoa contribui para fortalecer a nossa marca e transformar a moda brasileira . Quer fazer parte dessa história? Temos uma oportunidade para Analista de Negócios I. Vem com a gente! Responsabilidades e atribuições Realizar a gestão e acompanhamento das demandas registradas no portal corporativo de chamados; Efetuar a triagem, classificação e direcionamento dos chamados para as áreas responsáveis; Acompanhar o cumprimento dos SLAs e realizar follow-up das demandas em andamento; Atuar como interface entre usuários e áreas responsáveis pelo atendimento, garantindo o fluxo adequado das solicitações; Acompanhar e analisar indicadores relacionados aos chamados e níveis de atendimento; Realizar a comunicação de temas, atualizações e orientações relevantes aos usuários; Apoiar a manutenção e atualização da plataforma de chamados e dos artigos disponíveis na base de conhecimento; Garantir a qualidade, consistência e atualização das informações registradas nos chamados; Identificar demandas recorrentes e apoiar análises de causa para identificação de oportunidades de melhoria; Contribuir para a melhoria contínua dos processos, sistemas e fluxos de atendimento; Apoiar as áreas responsáveis na resolução de demandas, acompanhando os chamados até sua conclusão; Elaborar e acompanhar reports relacionados ao volume, status, SLA e principais indicadores da operação. Requisitos e qualificações Excel intermediário; Conhecimento em análise de dados e indicadores; Familiaridade com sistemas de chamados/Service Desk; Conhecimento em processos e gestão de demandas; Noções de SLA e priorização. Informações adicionais #LI-CS1 #LI-ONSITE Somos o Básico do Brasil . São mais de 145 anos de uma história da qual temos muito orgulho e, todos os dias, trabalhamos na construção de um futuro de prosperidade. Acreditamos na força da conexão , do protagonismo e da construção coletiva . Por aqui, cada pessoa contribui para movimentar a evolução da nossa marca, do nosso negócio e da moda brasileira. Somos sinônimo de memória afetiva, versatilidade, autenticidade e atemporalidade. Unimos passado, presente e futuro. Depois de mais de um século vestindo os brasileiros e sendo uma das marcas mais lembradas do País, já não somos apenas dois peixinhos, e sim um Cardume de talentos icônicos. E, somamos no maior Grupo de Moda da América Latina: o Azzas 2154. Quer fazer parte desse mar de talentos? #VemPraHering! Confira nossas vagas:
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