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Estamos em busca de um profissional Coordenador de Relacionamento com Cliente para o time Comercial! Responsabilidades e atribuições • Coordenar a jornada de pós-venda dos clientes pessoa física e jurídica; • Garantir um atendimento ágil, próximo, resolutivo e de qualidade; • Liderar, orientar e desenvolver a equipe, promovendo engajamento, autonomia e evolução profissional; • Distribuir e acompanhar as atividades, metas e resultados da equipe; • Realizar feedbacks e acompanhar o desempenho individual e coletivo; • Mapear a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria; • Monitorar indicadores de satisfação, atendimento, qualidade e produtividade; • Gerenciar casos críticos, reclamações e demandas do Reclame Aqui; • Desenvolver ações para reduzir reclamações, reincidências e prazos de atendimento; • Gerenciar a carteira de cobrança e inadimplência, preservando a experiência do cliente; • Estruturar réguas de comunicação, relacionamento e cobrança; • Padronizar processos e promover a melhoria contínua da operação; • Garantir a orientação dos clientes sobre faturamento e demais temas relacionados ao serviço; • Manter relacionamento com distribuidoras de energia e parceiros; • Integrar as áreas internas para assegurar uma jornada fluida e consistente; • Identificar oportunidades de automação e ganho de produtividade; • Elaborar e apresentar os resultados, principais ofensores e planos de ação da área; Requisitos e qualificações • Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Engenharia, História ou áreas correlatas; • Pós-graduação ou MBA será considerado um diferencial; Conhecimentos e experiências: • Pacote Office intermediário ou avançado; • Experiência em gestão, liderança e desenvolvimento de equipes de Atendimento e Cobrança; • Vivência na gestão da experiência e da jornada de clientes pessoa física e jurídica; • Experiência com indicadores de atendimento, satisfação, qualidade e produtividade; • Atuação na gestão de cobrança, inadimplência e recuperação de crédito; • Experiência na condução de casos críticos e demandas do Reclame Aqui; • Vivência na estruturação e melhoria contínua de processos; • Conhecimento em faturamento; • Desejável experiência em Geração Distribuída e/ou Mercado Livre de Energia; • Desejável experiência no relacionamento com distribuidoras de energia; • Disponibilidade para viagens; Confidencial