Orientador(a) de Público

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Orientador(a) de Público na área de Operações. No MASP, museu diverso, inclusivo e plural, esta posição será responsável por orientar, informar e acolher visitantes ao longo da experiência no museu, apoiando a circulação, o acesso aos serviços e o cumprimento das normas de visitação. A atuação contribui para um ambiente inclusivo, organizado e seguro, colaborando com a proteção das obras, das pessoas e dos espaços do MASP. · Horário: Vagas para trabalhar em escala 5x2 (matutino e vespertido), incluindo finais de semana e feriados e, vagas para atuação somenite no final de semana. Responsabilidades e atribuições · Recepcionar e orientar visitantes nos acessos, galerias, áreas de circulação, atividades e demais postos definidos pela liderança. · Fornecer informações atualizadas sobre exposições, programação, horários, ingressos, acessibilidade, serviços e regras de visitação. · Apoiar a organização de filas, entradas, saídas e fluxos, observando a capacidade dos espaços, as prioridades de atendimento e as orientações de segurança. · Observar o comportamento do público e orientar, de forma respeitosa, o cumprimento das normas de visitação e de proteção das obras. · Comunicar prontamente à liderança, à equipe de Segurança ou aos Bombeiros situações de risco, incidentes, danos, mal-estar, objetos encontrados ou comportamentos inadequados. · Apoiar pessoas com deficiência, pessoas com mobilidade reduzida, pessoas idosas, crianças, grupos e demais públicos, respeitando sua autonomia, a diversidade e os protocolos de acessibilidade. · Manter-se atualizado por meio de briefings, treinamentos, grupos de trabalho e materiais institucionais, aplicando as orientações recebidas no atendimento. · Verificar as condições do posto, da sinalização e dos recursos de atendimento, comunicando falhas ou necessidades de manutenção e limpeza. · Apoiar evacuações, contingências e demais procedimentos de emergência, seguindo as orientações da liderança. · Registrar e transmitir ocorrências e informações relevantes do turno, mantendo postura profissional e preservando a imagem e os dados do MASP. Requisitos e qualificações Requisitos mínimos e habilidades: · Ensino médio completo. · Boa comunicação verbal em português e capacidade de atender públicos diversos. · Leitura e compreensão de orientações, normas e materiais relacionados à programação do museu. · Disponibilidade para permanecer em pé e circular pelos espaços durante a jornada, observadas as condições de acessibilidade e saúde ocupacional. · Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados. · Disponibilidade para participar dos treinamentos obrigatórios de atendimento, segurança e operação. · Postura acolhedora, respeitosa e colaborativa, com compromisso com a diversidade, a equidade e a excelência na experiência do público. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Desejável: · Atendimento e orientação ao público em ambientes culturais, educacionais, turísticos ou de eventos. · Normas de visitação, circulação de público e proteção de obras e espaços. · Princípios de acessibilidade, diversidade e atendimento inclusivo. · Procedimentos de comunicação de ocorrências, segurança e emergência. DIFERENCIAIS · Ensino superior cursando em Turismo, Eventos, Artes, História, Museologia, Educação, Comunicação ou áreas correlatas. · Experiência em atendimento ao público, educação, cultura, turismo ou eventos. · Inglês básico ou intermediário; conhecimentos de espanhol ou Libras. · Conhecimentos de acessibilidade, diversidade, conservação preventiva e mediação cultural. · Treinamentos em primeiros socorros, brigada, comunicação não violenta, atendimento inclusivo ou resolução de conflitos. Informações adicionais · Vale Refeição no cartão Flash · Vale Cultura no cartão Flash, opcional · Vale Transporte, com desconto de 6% do salário-base · Plano de Saúde Bradesco · Plano Odontológico MetLife · TotalPass · Clude Saúde · Credencial SESC · Seguro de Vida Prudential · Amigo MASP · Ingressos MASP (4 cortesias mensais por pessoa) · Escola MASP · Descontos na Loja MASP · Cartão ICOM · Presente de Aniversariante do Mês · Bicicletário · Parcerias e Descontos O MASP é um museu diverso, inclusivo e plural que tem a missão de estabelecer, de maneira crítica e criativa, diálogos entre passado e presente, culturas e territórios, a partir das artes visuais. Para tanto, deve ampliar, preservar, pesquisar e difundir seu acervo, bem como promover o encontro entre públicos e arte por meio de experiências transformadoras e acolhedoras.