Assistente de Atendimento Pós Vendas

Garantir a satisfação dos hóspedes e clientes, auxiliando-os em suas necessidades, de acordo com a cultura da excelência. Atender aos clientes de Time Share, passando as informações gerais sobre o hotel e pontuação/contrato, triando e identificando o associado, seguindo padrão de atendimento estabelecido. Responsabilidades e atribuições Responder as solicitações de reservas via telefone, whatsapp, atendimento in loco e e-mail, checando disponibilidades, monitorando e acionando providencias requeridas para sua efetivação / direcionamento das demais. Realizar a venda de serviços agregados a hospedagem (pacote de alimentação, pacotes especiais, etc) incluindo acompanhamento dos pagamentos. Ativar a base de clientes para ações promocionais, sempre quando solicitado pela gestão. Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes Realizar controle financeiro de saldo de pontos e antecipação de parcelas quando necessário (acompanhamento de contratos). Auxiliar o cliente fidelizado na busca por hotéis disponíveis na intercambiadora (RI) e demais orientações / dúvidas quanto ao serviço solicitado Requisitos e qualificações Desejável Ensino Superior em Hotelaria, Publicidade e Propaganda, Marketing ou compatível. Experiência com atendimento ao cliente, em áreas correlatas. Vivência na hotelaria será um diferencial. Boa comunicação (verbal e escrita). Flexibilidade de escala. Horário das 09h às 17h20 Conhecimento Pacote Office e sistemas. Informações adicionais PPR - Programa de Participação nos Resultados (semestral); Convênio médico e odontológico (UNIMED e UNIODONTO); TotalPass; Seguro de vida; Auxílio creche; Vale alimentação; Refeição no local; Uniforme + serviço de lavanderia dele; Convênio farmácia; Parcerias de estudos – graduação, pós e idiomas; Parceria com o Sindicato dos Hotéis; Vale Transporte. No Grupo Royal Palm, acreditamos que servir vai muito além de uma função — é uma forma de cuidar, de acolher e de transformar experiências. É esse olhar que nos move todos os dias e que traduz o nosso propósito: uma vida melhor através do trabalho . Somos um grupo construído por pessoas que fazem a diferença nos detalhes, que entendem o valor de cada interação e que se orgulham de proporcionar momentos especiais para quem passa por aqui. Mais do que encontrar uma oportunidade de trabalho, aqui você encontra um ambiente onde o respeito, o desenvolvimento e o trabalho em equipe caminham juntos. Um lugar para crescer, aprender e evoluir com propósito.  Se você também acredita que servir é gerar impacto de verdade na vida das pessoas, o seu lugar é aqui!