Especialista de CRM

Transforme dados, comportamento e relacionamento em experiências que geram negócio. Estamos buscando uma pessoa Especialista de CRM para atuar de forma estratégica e hands-on na evolução do relacionamento com nossos clientes, conectando dados, tecnologia, personalização e performance . Essa pessoa terá papel fundamental na construção de uma estratégia de CRM cada vez mais orientada por comportamento, utilizando dados para entender o cliente, criar jornadas mais relevantes e gerar impacto em engajamento, conversão, retenção e receita . Responsabilidades e atribuições Estratégia de CRM e Customer Lifecycle Construir e evoluir personas e segmentações considerando as particularidades do mercado de viagens. Desenvolver análises de RFV, cohorts, aquisição, churn, ativação e inatividade . Transformar dados e comportamentos em jornadas e réguas de relacionamento personalizadas. Identificar oportunidades ao longo do ciclo de vida do cliente e propor novas estratégias de relacionamento. Canais, Jornadas e Experimentação Estruturar e evoluir estratégias de e-mail marketing, app push e web push . Criar jornadas comportamentais para melhorar a experiência on-site e in-app . Planejar e conduzir testes A/B e experimentos , transformando aprendizados em melhorias contínuas. Garantir a qualidade estratégica de conteúdos, copies e peças antes dos disparos. Avaliar novas ferramentas e tecnologias para evolução do ecossistema de CRM. Explorar Inteligência Artificial para personalização, automação, geração de conteúdo e evolução da estratégia. Dados, Analytics e Personalização Trabalhar com bases de clientes, realizando cruzamentos, análises e validações para gerar insights acionáveis. Explorar a CDP para ampliar a capacidade de segmentação e personalização. Utilizar SQL para realizar análises e consultas de forma cada vez mais autônoma. Conectar dados de comportamento, navegação e relacionamento para construir uma visão mais completa do cliente. Garantir qualidade e consistência dos dados utilizados nas campanhas e jornadas. Integração e Governança Ser uma das principais referências de CRM no digital , conectando Marketing, Produto, Dados, Tecnologia e CRM Corporativo. Conduzir discussões de priorização, resultados e oportunidades. Evoluir o rito de acompanhamento de CRM, transformando dados em decisões e planos de ação . Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos entre as áreas. Performance e Resultados Acompanhar indicadores de base e canais: aquisição, churn, ativação, engajamento, tráfego, conversão e vendas. Construir dashboards e análises para acompanhamento da performance. Apresentar resultados e recomendações de forma clara e estruturada para a liderança. Conectar indicadores de CRM aos resultados de negócio. Requisitos e qualificações Experiência em CRM/Lifecycle Marketing, com atuação hands-on em e-mail marketing, app push e web push; Experiência prática com ferramentas de CRM/Marketing Automation, além de conhecimento de outras soluções de mercado; Conhecimento em segmentação de base, RFV, análise de cohorts e construção de personas; Domínio de ferramentas de Analytics para análise de funil e comportamento, como GA4, Amplitude ou similares; Conhecimento de LGPD aplicada a CRM e ao uso de dados de clientes; Excel/Google Sheets avançado. Diferenciais Experiência em e-commerce, OTAs e/ou turismo; Conhecimento em CDP (Customer Data Platform); Vivência na gestão de fornecedores ou coordenação de áreas com execução compartilhada Informações adicionais PARA O SEU DIA A DIA: • Vale Refeição e/ou Alimentação; • Vale Transporte; • Auxílio Creche e Filho com Deficiência. CUIDAR DA SAÚDE E BEM-ESTAR • Assistência Médica com isenção de mensalidade para você e seus dependentes (filhos(as) e cônjuge) (Bradesco - com coparticipação); • Pensando na saúde e bem-estar no seu animalzinho, temos o convênio com a Petlove; • Assistência Odontológica (SulAmérica); • Seguro de Vida; • Auxilio Funeral para Pais e Sogros; • Convênios Farmácia (Univers); • Academia (Total Pass); • Programa de Saúde Emocional (Wellz); • Programa “Amor de Mãe” – para o cuidado das gestantes, sejam as pessoas colaboradoras ou cônjuges, durante o pré-natal. • Estacionamento para gestantes, pensando na melhor comodidade as mamães; • E, ainda, as Licenças Estendidas para maternidade (180 dias), paternidade (20 dias) e adoção (entre 135 a 180 dias, dependendo da idade da criança). CURTIR A VIDA • Programa Minha Viagem: descontos na compra de pacotes e passagens aéreas, hospedagem, entre outros produtos, benefício extensível para seus dependentes e ascendentes” • Convênio com o SESC; • Day Off no mês do seu aniversário; • Cinemark: Parceria atrativa com a rede. POTENCIALIZAR O SEU DESENVOLVIMENTO • Parcerias com instituições de Ensino. Viajar transforma pessoas. E são as pessoas que transformam o turismo todos os dias. Na CVC Corp acreditamos exatamente nisso. Somos o maior grupo de viagens da América Latina e contamos com um time de mais de 2 mil colaboradores apaixonados por criar experiências que conectam pessoas ao mundo. Nossa história começou em 1972, quando a CVC nasceu com um propósito muito claro: tornar o turismo acessível para todos os brasileiros. O que começou com uma pequena loja em Santo André cresceu, evoluiu e se transformou em um grande ecossistema de turismo. E essa jornada continua sendo construída por pessoas que acreditam no poder de transformar viagens em momentos inesquecíveis. Hoje, a CVC Corp reúne nove marcas líderes em seus segmentos e está presente no Brasil e na Argentina, atuando nos mercados B2C e B2B. Como é trabalhar aqui Na CVC Corp você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante evolução. Acreditamos que as melhores ideias surgem quando pessoas com diferentes vivências e perspectivas trabalham juntas, compartilham conhecimento e constroem soluções coletivamente. Valorizamos a troca, o aprendizado contínuo e o protagonismo de cada colaborador na construção da nossa história. Porque aqui é mais do que um trabalho. Você encontra: Um setor apaixonante e cheio de possibilidades Um ambiente dinâmico e em constante transformação Pessoas que acreditam na colaboração e no trabalho em equipe