Assistente de Field Service

A pessoa Assistente de Field Service atuará na área de Operações da Tecnologia da Informação , apoiando a execução dos serviços de suporte técnico aos usuários e contribuindo para o funcionamento dos recursos tecnológicos que apoiam as atividades acadêmicas e administrativas da PUCRS. Sua atuação envolverá o suporte às rotinas operacionais da área, colaborando com a instalação e configuração de equipamentos e softwares, o atendimento às demandas dos usuários e o registro das atividades realizadas, sempre em conformidade com os processos, padrões técnicos e diretrizes institucionais. Responsabilidades e atribuições Apoiar o atendimento presencial às demandas de Tecnologia da Informação, auxiliando na identificação e resolução de problemas técnicos; Realizar instalação, configuração e atualização de softwares em equipamentos administrativos e acadêmicos; Executar testes básicos em equipamentos e sistemas, contribuindo para a identificação de falhas e encaminhamento de soluções junto à equipe técnica; Prestar suporte inicial aos usuários, orientando quanto ao uso de sistemas, aplicações e recursos tecnológicos; Auxiliar na elaboração de pareceres técnicos simples relacionados a hardware e software, conforme orientações da equipe; Apoiar a aplicação de imagens de sistemas operacionais e softwares em computadores e demais equipamentos; Registrar e documentar os atendimentos realizados, elaborando relatórios técnicos e mantendo o histórico das atividades executadas; Contribuir para a organização e melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico da área. Requisitos e qualificações Curso Técnico completo ou em andamento em Informática, Redes de Computadores, Sistemas para Internet, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de hardware, softwares e periféricos; Conhecimento em sistemas operacionais Windows e ferramentas de suporte técnico; Conhecimento em diagnóstico e manutenção de equipamentos de informática; Experiência com suporte técnico presencial (Field Service, Service Desk ou Help Desk); Vivência com atendimento e suporte a usuários em ambiente corporativo; Conhecimento em processos de registro, acompanhamento e documentação de chamados técnicos. Diferenciais Conhecimento em ferramentas de gerenciamento e implantação de equipamentos, como Microsoft Deployment Toolkit (MDT), Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune ou soluções equivalentes; Conhecimento em Active Directory e gerenciamento de usuários; Conhecimento em Microsoft 365 e suas aplicações corporativas; Vivência em instituições de ensino, hospitais ou ambientes com grande volume de usuários; Certificações na área de Tecnologia da Informação, como ITIL Foundation, Microsoft ou equivalentes. Competências esperadas Organização e atenção aos detalhes; Capacidade de realização e foco na qualidade das entregas; Boa comunicação e relacionamento interpessoal; Proatividade e disposição para aprender continuamente; Colaboração e trabalho em equipe; Assertividade no atendimento aos usuários. Informações adicionais Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08h45 às 12h00 e das 13h15 às 18h00 Modalidade contratual: contrato por prazo indeterminado - CLT | presencial Jornada mensal de trabalho: 200 horas Benefícios e Diferenciais da PUCRS Saúde e Bem-Estar • Plano de saúde e odontológico por adesão • Seguro de vida sem custo ao/a colaborador/a • 25% de desconto na Academia do Parque Esportivo • Espaço de bem-estar e convívio, oportunizando ambientes para descanso e confraternização • Sala de Amamentação e Sala de Meditação • Restaurante universitário com opção de refeição para levar por R$ 10,50 • Atendimento psicológico especializado, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador • Atendimento fisioterápico para colaboradores/as de áreas operacionais específicas, mediante encaminhamento do setor de Saúde do Colaborador • Reembolso creche Formação Acadêmica e Profissional • Desconto de até 80% em cursos de graduação • Desconto de até 50% em cursos lato sensu e nos programas de pós-graduação stricto sensu • Descontos em cursos de extensão e idiomas • Programa de Formação Interna Continuada • Plataforma digital de formação online • Programa Mais Aprender, com opções de certificações PRO e cursos específicos para atualização profissional Qualidade de Vida • Jornada mensal de trabalho de 200 horas (limite mensal) • Licença remunerada entre Natal e Ano Novo, sem compensação de horas • Estacionamento gratuito ou vale-transporte • Plano de previdência privada por adesão Cultura e Lazer • 50% de desconto em espetáculos promovidos pelo Instituto de Cultura da PUCRS • Acesso gratuito à agenda cultural da Universidade, divulgada no site institucional • 50% de desconto no Museu de Ciências e Tecnologia da PUCRS • Desconto no Aniversário Genial do Museu • 50% de desconto em compras na EDIPUCRS Na PUCRS, acreditamos que cada pessoa pode transformar o mundo, e é isso que nos move todos os dias a ser tudo o que podemos. Aqui, tradição e inovação caminham lado a lado para criar um ecossistema único, que integra educação, saúde, pesquisa, cultura e inovação . Mais de sete mil colaboradores dão vida a uma comunidade plural e criativa, guiada pela solidariedade, pelo espírito de família e pela certeza de que o conhecimento transforma realidades. Por tudo que podemos ser, abrimos caminhos para novas oportunidades de aprendizado, conexões significativas e impacto positivo na sociedade. Conheça as diversas frentes de atuação que integram tudo o que somos: 7 Escolas (Graduação, Pós-Graduação, Pesquisa e Educação Continuada); 5 Institutos (Instituto do Cérebro da PUCRS, Instituto de Cultura, Instituto de Geriatria e Gerontologia, Instituto do Meio Ambiente Pró-Mata, Instituto do Petróleo e Recursos Naturais); Hospital São Lucas da PUCRS; Museu de Ciências e Tecnologia; Biblioteca Central; Centro de Eventos; Parque Esportivo; Parque Científico e Tecnológico (Tecnopuc); Labelo - Laboratórios Especializados em Eletroeletrônica da PUCRS; E muito mais...