Auxiliar de SNOC (Security & Network Operations Center)

A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores . Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho. Buscamos um(a) Auxiliar SNOC comprometido(a), proativo(a) e com interesse em tecnologia, para atuar no monitoramento preventivo dos ambientes e serviços de TI, garantindo a estabilidade e continuidade das operações. Em um ambiente que valoriza aprendizado contínuo, colaboração e inovação, o desafio será acompanhar e identificar possíveis falhas em infraestrutura, segurança, bancos de dados, CRM, mailings e plataformas de discagem, realizando os devidos registros e escalonamentos antes que impactem a operação, os SLAs e o faturamento. Se você gosta de tecnologia, tem atenção aos detalhes, facilidade para seguir processos e deseja construir uma carreira, essa pode ser a oportunidade ideal para o seu próximo passo. Responsabilidades e atribuições Monitorar continuamente, durante o turno e conforme a escala do SNOC, a disponibilidade e o desempenho dos ambientes, servidores, links e serviços; Acompanhar dashboards, alarmes e eventos no Zabbix, Grafana e Outros Displays de Monitoramento, identificando anomalias, degradações, quedas e indisponibilidades; Monitorar indicadores de rede, incluindo latência, perda de pacotes, conectividade e disponibilidade dos links; Abrir, registrar, categorizar e acompanhar chamados e incidentes no GLPI, conforme procedimentos e SLAs; Realizar triagem e diagnóstico inicial de incidentes de infraestrutura, rede, sistemas e serviços; Acionar e acompanhar operadoras de internet e Telecom para a tratativa de falhas em links e circuitos; Validar a execução de jobs, agendamentos, integrações, tarefas programadas e rotinas automatizadas; Verificar a execução de backups programados e reportar falhas aos responsáveis; Monitorar bancos de dados e processos, acionando DBA, MIS ou Infraestrutura quando necessário; Monitorar o recebimento e o processamento de mailings, comunicando ausência, atraso ou erro aos responsáveis e clientes; Monitorar a geração e o envio de arquivos de retorno vinculados aos SLAs, acionando parceiros ou áreas internas e realizando reenvio conforme procedimento autorizado; Acompanhar alertas básicos de segurança em SIEM e Firewall, escalonando as ocorrências para Segurança da Informação. Requisitos e qualificações Requisitos: Curso Técnico ou Superior em andamento em Redes, Infraestrutura, Segurança da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência mínima de 6 meses em NOC/SNOC, Service Desk, Suporte de Infraestrutura, Redes ou Operações de TI; Conhecimento intermediário em noções de SLA, Zabbix, redes (TCP/IP, DNS, VPN, ICMP, SNMP e roteamento) e lógica de programação/leitura de scripts; Conhecimento básico em Grafana, GLPI/ITSM, Python, PowerShell/CMD, firewalls e roteadores, bancos de dados (SQL Server, PostgreSQL e MySQL), Segurança da Informação (SIEM/Syslog), Linux, Windows e Hyper-V; Ter disponibilidade para atuação em turnos noturnos/madrugada, finais de semana e escala de plantão. Informações adicionais Quais são nossos benefícios? Assistência Médica; Assistência Odontológico; Auxílio Creche; Desconto em farmácias parceiras; Vale Refeição; Vale Transporte; Parceria com Universidades e Escola Técnica e de Idiomas. Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito. Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito. Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual. Interessou-se? Então confira nossas vagas, e #vemserwinover !