Diretor(a) Regional - RS

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando? Profissional para l iderar de forma integrada as operações regionais de Serviços Profissionais (PS), Atendimento ao Cliente (CC) e Comercial (Sales), respondendo pelo resultado da região receita, retenção, satisfação do cliente e cumprimento das metas , assegurando a sinergia entre as três áreas ao longo da jornada do cliente (venda → implantação → atendimento), traduzindo e executando as diretrizes estratégicas definidas pela organização e desenvolvendo as lideranças regionais. Responsabilidades e atribuições Planejamento Estratégico Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa, representando a visão integrada da região; Desdobrar as diretrizes corporativas em planos regionais para as três áreas (PS, CC e Comercial), com metas, orçamento e indicadores definidos; Definir prioridades e alocar recursos entre as áreas da região, buscando sinergia e eficiência. Gestão de Resultados (Regional) Responder pelos resultados da região — receita, margem, retenção de clientes, satisfação (NPS/CSAT) e cumprimento das metas das três áreas; Garantir a integração da jornada do cliente na região, da venda (Comercial) à implantação (PS) e ao pós-venda/atendimento (CC), eliminando rupturas entre as áreas; Evitar a evasão de receitas e a inadimplência, articulando Comercial, Serviços e Atendimento para garantir o faturamento e a cobrança tempestivos; Monitorar os indicadores das três áreas via scorecard/OKRs e conduzir planos de ação diante de desvios críticos. Comercial – Interface Regional Garantir a execução regional do planejamento comercial, em alinhamento com a política comercial e as diretrizes da Diretoria Comercial; Acompanhar prospecções, propostas, contratos e renovações relevantes da região, respeitando alçadas, cláusulas-padrão e o processo de licitações/contratos, que permanece sob coordenação especializada nacional. Serviços Profissionais (PS) – Interface Regional Garantir a qualidade na entrega dos atendimentos técnicos e a transição venda → implantação dos projetos na região; Acompanhar projetos críticos (atraso, faturamento bloqueado, cliente insatisfeito ou inadimplente) e direcionar ações de recuperação. Atendimento ao Cliente (CC) – Interface Regional Garantir os níveis de serviço (SLA), a resolutividade e a satisfação do cliente no atendimento da região; Utilizar os dados de atendimento como termômetro de retenção e antecipação de churn, retroalimentando as áreas Comercial e Serviços. Recursos Humanos / Liderança Selecionar, desenvolver e avaliar as lideranças regionais das três áreas, garantindo plano de sucessão e desenvolvimento de talentos; Promover a sinergia, o clima organizacional e a cultura entre áreas historicamente separadas; Acompanhar e avaliar os indicadores de desempenho das equipes, conduzindo feedbacks e ações de melhoria. Governança e Compliance Assegurar o cumprimento das políticas, processos e normas de compliance da empresa na região (viagens, comissionamento, contratos, prestação de contas); Representar a empresa na região junto a clientes estratégicos e, quando aplicável, junto ao poder público e a entidades relevantes; Demais atribuições delegadas pelo superior imediato. Requisitos e qualificações Escolaridade: Superior completo em Administração, Ciências da Computação, Contábeis, Direito, Engenharia ou afins; Especialização/Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão Pública ou MBA em Gestão de Negócios/Liderança. Escolaridade: Superior completo em Administração, Ciências da Computação, Contábeis, Direito, Engenharia ou afins; Especialização/Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão Empresarial, Gestão Pública ou MBA em Gestão de Negócios/Liderança. CNH: Exigido. Experiência profissional/ tempo: Interno: como Gerente Nacional ou Diretor de área (PS, Comercial ou CC); Externo: acima de 5 anos em função de liderança multifuncional/regional compatível. Informações adicionais Benefícios de #SerGovernançabrasil Cartão iFood , válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições; Oportunidade de Carreira , pois queremos que você cresça conosco; Auxílio Educação , para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal; Convênios Nacionais , para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil; Plano de Saúde Unimed , extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar; Fleury , que facilita suas consultas médicas de forma online; Plano Odontológico , para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos; Seguro de Vida , para a sua segurança e a de sua família; Cesta natalidade , para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido. Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer; Bônus Anual , como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação; Bônus de aniversário , para você comemorar o seu grande dia; Weelhub , para você cuidar da sua saúde com acesso a academias; OnHappy , plataforma de benefícios e descontos para suas viagens; Dia do Perrengue , sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir; Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos. Juntos somos um time e conectados somos a Governançabrasil Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor! Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros. Isso não é incrível? Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida. Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times. Quer contribuir? Então queremos você no nosso time! #vemserGovernançabrasil e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.