Consultor(a) de Atendimento Júnior | Foco em Retenção

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas Local de trabalho: Pinheiros - SP Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) Objetivos do cargo que você irá atuar: O profissional de Retenção será responsável por realizar o contato com os clientes da empresa dentro do SLA estabelecido, com o objetivo de entender a real insatisfação do cliente, identificar pontos de melhoria, e realizar sondagens para evitar a perda do cliente (churn). O colaborador deverá adotar estratégias de argumentação, negociação e fidelização, garantindo a satisfação contínua dos clientes e a renovação de contratos, além de realizar o acompanhamento da carteira de clientes para manter um relacionamento saudável e duradouro. Responsabilidades e atribuições Contato com Clientes : Realizar o primeiro contato com os clientes, dentro dos prazos de SLA, para identificar e entender suas insatisfações ou dificuldades com o serviço, a fim de minimizar a chance de cancelamento. Diagnóstico de Insatisfação : Fazer a sondagem do cliente, buscando entender suas reais necessidades e as causas da insatisfação, para elaborar soluções e propostas de melhorias no serviço. Argumentação e Negociação : Realizar argumentações estratégicas para mostrar os benefícios de continuar com os serviços da empresa, negociar taxas, condições e alternativas de pagamento que atendam às expectativas do cliente. Renovação de Contratos : Elaborar e apresentar novas condições comerciais e contratuais, conforme negociações realizadas, visando a renovação do contrato e fidelização do cliente. Acompanhamento da carteira de clientes : Monitorar a carteira de clientes, com acompanhamento de pedidos, prazos de vencimento e de softness, garantindo que todos os processos estejam dentro das condições acordadas. Gestão de e-mails e SLA : Responder e-mails e outras solicitações de clientes dentro dos prazos de SLA estabelecidos pela empresa, garantindo a agilidade no atendimento e resoluções rápidas. Atualização cadastral : Realizar atualizações cadastrais periódicas para manter as informações do cliente sempre atualizadas, assegurando um atendimento adequado e a continuidade do relacionamento. Fidelização : Trabalhar continuamente para fidelizar os clientes, proporcionando uma experiência positiva e garantindo a continuidade dos serviços contratados.  Requisitos e qualificações É imprescindível que você tenha: Ensino médio completo ou superior cursando; Conhecimento no Pacote Office (principalmente em Excel); Experiência anterior em Atendimento ao cliente focado em B2B; Experiência em casos de retenção; Boa comunicação verbal e escrita. Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Já ter atuado em atendimento com o RHs de empresas. Informações adicionais Fique por dentro do que te oferecemos: Vale-transporte ou estacionamento no escritório; Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades; Assistência médica; Assistência odontológica; Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana; Wellhub (antigo Gympass); Zenklub; Auxílio home office; PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa; Tag Sem Parar — Sem custo; Seguro de vida; Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção; Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA; No Sem Parar Corpay , somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay , uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países. Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis , atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação. O Nosso Ecossistema: No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais! No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar. Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares. No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo. Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites . Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso #JeitoSemParar ! Instagram - @sempararcorpay: clique e siga! TikTok - @sempararcorpay: clique e siga! Página de Carreiras: clique aqui!