Assistente de Suporte ao Cliente Nível I

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS ? Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos. Venha fazer parte do nosso Time! Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma. Responsabilidades e atribuições Principais atividades: Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat; Conduzir reuniões via vídeo chamada e atendimentos por ligação telefônica; Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema; Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência; Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações; Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços; Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma. Requisitos e qualificações Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Perfil que buscamos: Transparência, respeito e sinceridade; Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda; Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono; Iniciativa e proatividade; Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia; Foco em resultado e solução. Resiliência Conhecimentos e Habilidades: Experiência prévia com atendimento ao cliente; Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento; Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes; Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web; Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento. Diferenciais - Sai na frente, se: Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS; Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias; Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups) Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos. Informações adicionais Fazendo parte do nosso barco você ganha: Remuneração compatível com o mercado; Possibilidade de crescimento dentro da empresa; Vale Transporte; Vale Alimentação; Auxílio bem-estar; Programa de custeio de cursos; Wellhub; Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência; Day Off de aniversário; Auxílio Creche para filhos até 6 anos. Informações sobre a vaga: Contratação: CLT; Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS; Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira; A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos; Flexibilidade de horários; Ambiente descontraído; A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS. A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, nove anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar profissionais da saúde a construir negócios melhores . Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle. Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS! Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos , valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais! Vem ser um DSer! NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA! Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking , conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.