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Somos uma gestora de saúde especializada no desenvolvimento, distribuição e gestão de serviços e produtos de saúde em todo o país. Por aqui o Respeito e valorização de pessoas , Foco no cliente , Melhoria contínua e Ética e integridade são os nossos valores inegociáveis, deu match com eles?! Então vem fazer parte do nosso time! O Analista de Ouvidoria Pl será responsável por receber, analisar e acompanhar manifestações de clientes, incluindo elogios, reclamações e sugestões, garantindo tratativas assertivas e devolutivas dentro dos prazos estabelecidos. Também atuará na gestão de demandas provenientes de órgãos reguladores e de defesa do consumidor, como ANS e Procon, apoiará o levantamento de informações para subsídio de ações judiciais e manterá contato contínuo com os clientes até a conclusão dos atendimentos, promovendo uma experiência positiva e resolutiva. Responsabilidades e atribuições Responsável por receber, analisar e responder manifestações (elogios, críticas e Sugestões) encaminhadas via: site, e-mail ou atendimento telefônico da Ouvidoria; Acompanhar e atuar como responsável ao andamento das demandas oriundas da plataformas de canais críticos como ANS e Procon, além de prestar suporte quando necessário nos demais canais, garantindo efetividade nas devolutivas e gestão dos prazos de acordo com suas criticidades; Subsidiar no levantamento das informações para defesa em ações Judiciais e reclamações registradas nas operadoras parceiras; Manter o contato com o cliente até a finalização da sua manifestação, zelando pela satisfação e experiência do cliente. Requisitos e qualificações Formação superior completa em Direito, Administração ou áreas correlatas; Necessário vivência anterior em atendimento de Ouvidoria em empresas administradoras ou operadoras de saúde; Ter conhecimento e atuação com os canais da ANS, reclame aqui, consumidor.gov e Procon; Conhecimento básico no pacote office; Será considerado um diferencial: conhecimento com código de defesa do consumidor; Informações adicionais Vale-refeição e/ou Vale-alimentação que atenda suas necessidades; Assistência médica com Co-participação; Assistência odontológica, duas opções de plano para escolher o que mais te atende; Seguro de vida; Vale-transporte; Day off e Valor depositado no cartão Caju no seu aniversário, para aproveitar como quiser; Capacita– plataforma de treinamento exclusiva para os nossos colaboradores; PLR; Café da manhã no escritório com opções de frutas e lanches; Programa de qualidade de vida e bem-estar (apoio Psicológico, financeiro, social e jurídico para você e seus dependentes); Modelo de trabalho híbrido (sendo 3 vezes presenciais e 2 vezes home office); Telemedicina gratuita para você e seus dependentes; Clube de Turismo- para planejar suas viagens de férias; TotalPass – convênio com academias em todo o país, para sua saúde e bem-estar, com preços atrativos. ️ Clube de vantagens – descontos com parceiros diversos e exclusivos; Kit boas-vindas para seu bebê; Licença paternidade estendida; Benefício farmácia, entrega rápida com desconto em folha. Presente em 20 Estados e no Distrito Federal, a Allcare Gestora de Saúde é especializada no desenvolvimento , distribuição e gestão de produtos e serviços de saúde. Além de contar com 500 colaboradores e mais de 300 mil clientes. Por meio do seu grupo de empresas, tem como propósito promover o cuidado com a saúde, levar bem-estar e qualidade de vida à população. Nosso compromisso é reunir conhecimento, experiência e ética para atender as necessidades de nossos clientes. Nossa gestão é, essencialmente, baseada em cuidados. Seja com o nosso cliente, nosso colaborador e nossos parceiros, nosso foco é proporcionar bem-estar, qualidade de vida e cuidar do que mais importa: a nossa saúde! Na Allcare, somos reconhecidos pelo nosso excelente relacionamento com o cliente. Essa dedicação nos rendeu certificações importantes como o Great Place to Work (GPTW), Clientes S/A, Prêmio Smart Customer, entre outras — reflexo do nosso compromisso com a excelência e com as pessoas. Cuidamos de cada pessoa de forma única, colocando o cliente no centro de tudo. Assim, transformamos saúde em cuidado, com empatia, proximidade e propósito. #vemserallcare
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