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Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a) de Qualidade , contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. Responsabilidades e atribuições Liderar as áreas de Treinamento e Monitoria de Qualidade; Estruturar e acompanhar programas de onboarding para novos atendentes; Desenvolver ações de reciclagem e capacitação contínua; Supervisionar processos de escuta de chamadas, avaliações e aderência aos padrões de atendimento; Implementar soluções de digitalização para otimizar os fluxos de treinamento e monitoria; Aplicar metodologias de aprendizagem e construir avaliações de conhecimento; Acompanhar indicadores, identificar oportunidades de melhoria e desdobrar planos de ação; Desenvolver campanhas com ações de Endomarketing de engajamento, motivação e reconhecimento com foco em performance; Garantir alinhamento entre qualidade, desenvolvimento de pessoas e resultados operacionais. Requisitos e qualificações Superior Completo em Administração, Eng. de Produção ou áreas correlatas; Sólida experiência em Qualidade, Treinamento ou Desenvolvimento Operacional em operações de CX, Contact Center ou Atendimento; Domínio de ferramentas digitais e análise de indicadores; Domínio avançado de Excel e conhecimento em ferramentas de análise de dados (ex: Power BI); Conhecimentos em ferramentas de criação visual (Canva) para suporte em Endomarketing. Informações adicionais Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ; Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade; Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa. Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento: Assistência médica (extensivo a dependentes); Assistência odontológica (extensivo a dependentes); Vale Refeição ; Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); Seguro de vida; Convênios com empresas parceiras; Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade). Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: #VemSerRedeDOr