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Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui. Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais. Estamos em busca de profissionais para atuar como Coordenador de Planejamento e Atendimento contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas. Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência. Responsabilidades e atribuições Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda; Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente; Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos; Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda; Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados; Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão; Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis; Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade; Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados; Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional; Conhecimento em Workforce Management (WFM); Experiência com a plataforma NICE; Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade; Conhecimento avançado em Excel e análise de dados; Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance; Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas; Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial. Informações adicionais Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo SP. Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento: Assistência médica (extensivo a dependentes); Assistência odontológica (extensivo a dependentes); Vale Refeição e/ou Refeitório no local; Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas); Seguro de vida; Convênios com empresas parceiras; Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo); Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade). Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias. Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais. Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente. Confira nossas oportunidades abaixo: #VemSerRedeDOr