Especialista Client Service Jr

O Especialista de Client Service Jr. será responsável pela gestão de uma carteira de clientes, atuando como principal ponto de contato entre a empresa e seus parceiros. Sua missão é garantir uma experiência de excelência, assegurando que todas as demandas sejam conduzidas com qualidade, agilidade e foco em resultados. Este profissional será responsável por representar os interesses dos clientes internamente, promovendo a integração entre as diversas áreas da empresa para garantir a execução das entregas, o cumprimento dos prazos e a satisfação de todas as partes envolvidas. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições: Gestão da carteira de clientes Administrar uma carteira de clientes ativos, mantendo relacionamento próximo e estratégico. Atuar como principal canal de comunicação entre cliente e empresa. Construir relacionamento de confiança visando retenção, fidelização e expansão das contas. Garantir alto nível de satisfação dos clientes através de atendimento consultivo. Atendimento e relacionamento Conduzir reuniões periódicas de alinhamento, acompanhamento de resultados e follow-up. Identificar necessidades, oportunidades de melhoria e novos projetos junto aos clientes. Antecipar riscos e propor soluções antes que impactem a operação. Garantir comunicação clara, transparente e tempestiva entre cliente e áreas internas. Gestão operacional Coordenar demandas entre áreas como Compras, Financeiro, TI, Operações e demais equipes envolvidas. Monitorar o andamento das entregas garantindo cumprimento de SLA, qualidade e prazos. Acompanhar chamados críticos até sua resolução. Organizar cronogramas e assegurar a execução das atividades previstas. Gestão de campanhas e programas de fidelidade Realizar o onboarding de novos clientes e novas campanhas. Apoiar a implantação de campanhas promocionais e programas de loyalty. Acompanhar indicadores de desempenho das campanhas. Ministrar treinamentos para clientes e equipes quando necessário. Apoiar na construção de vitrines, réguas de comunicação e ações promocionais. Gestão financeira e administrativa Elaborar relatórios gerenciais e operacionais. Produzir relatórios Quality 360 e apresentações executivas. Acompanhar faturamento, pagamentos, bonificações (BV), conciliações financeiras e créditos. Controlar verbas, colchões financeiros e planilhas de acompanhamento. Garantir consistência das informações financeiras junto às áreas responsáveis. Gestão de indicadores Monitorar indicadores de performance dos clientes. Identificar desvios e propor planos de ação. Elaborar apresentações executivas utilizando Excel e PowerPoint. Apoiar decisões através da análise de dados e indicadores. Interface com áreas internas O profissional atuará de forma integrada com: Comercial Compras Financeiro Tecnologia (TI) Operações Marketing Produtos Atendimento Requisitos e qualificações Competências técnicas necessárias: Vivência com gestão de carteira de clientes. Vivência em atendimento consultivo (Client Service, Customer Success ou Account Management). Excel intermediário a avançado. PowerPoint intermediário para elaboração de apresentações executivas. Vivência com elaboração de relatórios gerenciais. Conhecimento em acompanhamento financeiro (faturamento, pagamentos e conciliações). Desejáveis Conhecimento em indicadores de experiência do cliente. Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou meios de pagamento. Vivência com gestão de campanhas promocionais. Conhecimento em programas de Loyalty/Fidelização. Competências comportamentais Excelente comunicação verbal e escrita. Organização e gestão de múltiplas demandas. Perfil analítico. Capacidade de negociação. Orientação para o cliente. Senso de prioridade. Proatividade. Agilidade na resolução de problemas. Trabalho em equipe. Capacidade de influenciar diferentes áreas. Flexibilidade para atuar em ambientes dinâmicos. Foco em resultados. Perfil ideal Buscamos um profissional com forte orientação ao cliente, perfil consultivo e excelente capacidade de relacionamento. Deve possuir organização, visão analítica e habilidade para gerenciar diversas demandas simultaneamente, atuando como facilitador entre clientes e áreas internas. Será um diferencial ter experiência em programas de fidelidade (Loyalty), capacidade de interpretar indicadores e habilidade para transformar necessidades dos clientes em soluções práticas, contribuindo para a excelência operacional e fortalecimento do relacionamento de longo prazo. Informações adicionais O que temos para te oferecer? Para equilibrar trabalho e vida pessoal: Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais. Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace! Horário flexível – Mais autonomia para organizar sua rotina. Para cuidar da sua saúde e bem-estar: Plano de saúde Amil e odontológico Sul América. Seguro de vida Sul América. Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos. Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia. Sala de descompressão – Para recarregar as energias. Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas. Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente. Para facilitar o seu dia a dia: Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 41,91 por dia. Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos. VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida. Para apoiar seu crescimento: QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento. Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado. Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador. Para celebrar conquistas e momentos especiais: Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães. Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time. Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado! Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do “engajar” para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado. Quanto mais diversidade, mais possibilidades A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.