MONITOR DE QUALIDADE

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores. Vamos adorar te conhecer! #oquecorrepelanossafibra #timedefibra Responsabilidades e atribuições Realizar análises de Experiência do Cliente (VOC), avaliando motivos de contato, resolutividade, aderência aos processos e oportunidades de melhoria. Executar auditorias em atendimentos para validação de processos, produtos, campanhas e iniciativas estratégicas da operação. Auditar a assertividade das análises realizadas por soluções de IA, contribuindo para a evolução dos critérios e da qualidade dos modelos. Realizar a tratativa da fila de solicitações de gravações, efetuando auditoria prévia dos atendimentos para mitigação de riscos operacionais. Apoiar o acompanhamento de novos produtos, processos e ofertas, por meio de análises direcionadas para validação da aderência operacional. Identificar oportunidades de melhoria nos processos, na experiência do cliente e na execução operacional, reportando os achados às áreas responsáveis. Elaborar pareceres e registros das análises realizadas, garantindo a rastreabilidade das informações e das evidências identificadas. Atuar em conjunto com as áreas parceiras sempre que necessário para apoiar investigações e validações relacionadas aos atendimentos. Requisitos e qualificações Ensino médio completo. Conhecimento básico em Pacote Office (Excel e PowerPoint) e Microsoft 365. Experiência em atendimento ao cliente e/ou Experiência do Cliente (CX). Perfil analítico, com bom raciocínio lógico e atenção aos detalhes. Imparcialidade e senso crítico na condução de análises e auditorias. Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade de relacionamento interpessoal. Capacidade de investigação e habilidade para realizar sondagens durante as análises. Proatividade, organização e capacidade de resolução de problemas. Informações adicionais Vale-Transporte; Seguro de Vida em Grupo; Vale-Alimentação ou Vale-Refeição; Desconto Giga+; Plano de Saúde; Plano Odontológico; Day Off; Total Pass; Plataforma de cursos na Intranet; Auxílio Giga Inclusão; Programa de Gestantes – Cartão Benefício; Parcerias ativas com: Open English, Tour House, Samsung, Movida e YouCast (Telemedicina), com descontos exclusivos para colaboradores Alloha; Parcerias educacionais com faculdades oferecendo descontos especiais para colaboradores Alloha. Com o propósito de conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social no Brasil , a Alloha Fibra é hoje o maior grupo independente de fibra ótica do País. Isso é possível porque contamos com um time de 5 mil pessoas que busca qualidade e excelência em tudo o que faz, sempre voltado a oferecer os melhores produtos, serviços e atendimento. Valorizamos a pluralidade, representada por nossos colaboradores e clientes em toda a sua multiplicidade regional e social – uma vez que estamos presentes em 864 cidades em 22 estados brasileiros com uma rede de mais de 140 mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de assinantes. Aqui você encontrará um só time, que atua interconectado , focado em fazer a coisa certa sempre . Honestidade, integridade, transparência e ética traduzem a nossa cultura – o Jeito de Ser Alloha – que transforma nosso ambiente em um espaço colaborativo e responsável com as pessoas e com a sustentabilidade do negócio. Para mais informações, acesse https://alloha.com/