Auxiliar de Sac - Vaga Inclusiva (PCD)

Feitos e apaixonados por pessoas, nascemos em 2003 com o propósito de criar conexões e impactar vidas através da moda. Seja qual for a área, intensidade e união são características do nosso time. Amamos inovar, cuidar e pensar sempre na experiência das clientes. Por aqui, todos os processos são envolvidos com amor e muita dedicação! US Group, responsável pelas marcas Lofty Style e Seja, quer você no nosso time! Estamos em busca de um Auxiliar de Sac, que será responsável por oferecer um atendimento ágil, empático e eficaz aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência possível com as marcas do grupo. Responsabilidades e atribuições Prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais, oferecendo soluções rápidas e eficientes para as demandas recebidas; BackOffice pertinente ao e-commerce, como trocas e devoluções; Auxiliar na resolução de problemas e dúvidas; Registrar reclamações, sugestões e elogios, garantindo a tratativa adequada e o acompanhamento do processo; Fornecer informações sobre promoções, políticas de troca, prazos de entrega, entre outros aspectos relacionados aos serviços da empresa; Acompanhar o status de solicitações e garantir o retorno ao cliente dentro do prazo estabelecido; Trabalhar em conjunto com outros setores, como logística, vendas e financeiro, para resolver questões que envolvem os clientes; Garantir a satisfação do cliente, buscando sempre a excelência no atendimento; Manter registros e relatórios de atendimentos, a fim de acompanhar o desempenho do SAC e identificar oportunidades de melhoria. Requisitos e qualificações Requisitos: Necessário conhecimento em CRM de atendimento de SAC e ter atuado em central de relacionamento de e-commerce; Conhecimento e experiência com reclame aqui, será um diferencial; Experiência em atendimento dentro do varejo (será um diferencial ter atuado com moda); Conhecimento e prática em Excel Informações adicionais Trabalho presencial Cartão Flash; Convênio Médico (Amil); Assistência Odontológica (Porto Seguro); TotalPass Vale Transporte; Desconto em produtos da marca; Convênio SESC A Lofty Style foi a primeira marca a nascer. Fundada em 2003 por Camila Ortiz e Wander Cordeiro , é uma marca de moda brasileira com abordagem atemporal e foco na autenticidade e conexão com o cliente. Hoje, conta com 64 lojas físicas, e-commerce e canal multimarcas, refletindo seus valores de dedicação e autenticidade em suas peças. A Seja nasceu depois como mais do que uma marca: é um movimento que celebra a essência sem excessos, a simplicidade no cotidiano e uma vida em sintonia com Deus. Inspirado na espiritualidade e na luz, espalha valores de união, empoderamento, bem-estar e inovação, buscando iluminar e transformar vidas. A partir dessas duas marcas, foi criado o Grupo Us , que nasceu para resgatar e celebrar a ESSÊNCIA e a identidade da MULHER , conectando propósito, espiritualidade e autenticidade, tendo DEUS como centro de tudo que somos e fazemos . É sobre Ele, é tudo para Ele. É sobre retornarmos à essência com Ele. Então isso é sobre NÓS. US!