MOTIVA I ESTAGIÁRIO(A) DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Responsabilidades e atribuições Monitoramento de Zeladoria e Experiência do Cliente; Acompanhar, em estações selecionadas, condições de limpeza, funcionamento de banheiros, sinalização, som/músicas e demais aspectos de ambiente; Registrar sistematicamente ocorrências de problemas de zeladoria e operação (ex.: banheiro sujo, som inoperante, sinal do vagão com falha); Gestão de Informações e Fluxo de Comunicação; Organizar e consolidar os relatos de problemas recebidos da operação e dos clientes; Apoiar na estruturação do fluxo de comunicação entre operação, time de plataformas e áreas corporativas, garantindo que os problemas sejam direcionados aos responsáveis com clareza; Acompanhar o status das demandas encaminhadas, apoiando o monitoramento de prazos e retornos; Suporte ao Projeto "Eu Cuido Desta Estação"; Colaborar na implantação de ações de cultura de cuidado e pertencimento nas estações (campanhas internas, materiais de comunicação, dinâmicas com equipes); Apoiar na coleta de feedback das equipes de plataforma e operação sobre o projeto e suas iniciativas; Contribuir com ideias para melhoria contínua da experiência do cliente nos espaços públicos das linhas metropolitanas; Integração com Times de Plataforma e Holding; Manter contato frequente com o time das plataformas para entendimento das demandas e acompanhamento das ações de zeladoria; Apoiar a interface com áreas da Holding Motiva que tratam de experiência do cliente, operação e manutenção, garantindo visão integrada das necessidades da estação. Requisitos e qualificações O que esperamos de você: Ensino Superior Cursando (preferencialmente a partir do 2º ano) em: Administração, Gestão Pública, Comunicação ou correlatas; Interesse em temas de mobilidade urbana, experiência do cliente e gestão de espaços públicos; Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias; Facilidade para relacionamento com diferentes áreas (operações, plataformas, corporativo). Você se destaca, se tiver: Conhecimento intermediário em Pacote Office (Excel, PowerPoint, Word) Informações adicionais Ao entrar para o nosso time integrado, você fará parte de uma empresa presente em 13 estados do país e que movimenta milhares de pessoas diariamente ao oferecer mobilidade de forma íntegra e que gera impacto positivo na sociedade. Aqui, você encontrará diversos benefícios para apoiar o seu desenvolvimento e dar mais movimento para a sua carreira. Confira os benefícios que oferecemos: Assistência Médica-Hospitalar; Assistência Odontológica; Seguro de Vida; Vale Refeição ou Alimentação; Vale Transporte ou Estacionamento no local; Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias; Wellhub (Gympass); Day off aniversário (Folga); Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais! Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva. A Motiva é feita de pessoas interessadas em contribuir para o nosso propósito: melhorar a vida das pessoas através da mobilidade. Somos referência em infraestrutura de mobilidade no Brasil, liderando o setor com foco na criação de valor sustentável e melhorando a vida das pessoas através da mobilidade. Atuamos em serviços de infraestrutura para mobilidade, focados nos segmentos de concessão de rodovias, trilhos e aeroportos. São mais de 16 mil colaboradores responsáveis pela gestão e manutenção de 4.475km de rodovias, por onde circulam cerca de 2 milhões de veículos, diariamente. Nos trilhos, administramos serviços de transporte de passageiros de metrôs, trens e VLT, transportando diariamente, 3 milhões de passageiros. E no segmento de aeroportos, com 20 terminais sob nossa gestão, atendemos mais de 40 milhões de clientes anualmente. Para que os clientes possam chegar em segurança nos seus destinos, a Motiva investe em práticas que reforçam o compromisso com o meio ambiente, com o social e com a governança, construindo infraestrutura, implementando serviços e oferecendo oportunidades.