Coordenador de Serviços de TI

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Serviços para integrar nosso time e liderar as equipes técnicas. Este profissional será responsável por garantir a excelência operacional, a evolução dos serviços prestados aos clientes e o desenvolvimento contínuo das equipes técnicas sob sua gestão. Responsabilidades e atribuições Garantir a qualidade, disponibilidade e evolução dos serviços técnicos prestados aos clientes, assegurando o cumprimento dos SLAs estabelecidos; Liderar as equipes técnicas, promovendo o desenvolvimento profissional, engajamento e gestão do desempenho dos colaboradores; Estabelecer processos e rotinas operacionais baseados nas melhores práticas de mercado (ITIL, ISO, entre outras); Acompanhar indicadores operacionais dos serviços, propondo ações de melhoria contínua e otimização das entregas; Atuar no gerenciamento de riscos operacionais, assegurando a disponibilidade, segurança e desempenho dos ambientes administrados; Garantir o desenvolvimento técnico das equipes, incentivando treinamentos, certificações e compartilhamento do conhecimento. Realizar a gestão do desempenho dos colaboradores por meio de feedbacks contínuos, avaliações periódicas, acompanhamento de metas e planos de desenvolvimento individual (PDI); Identificar necessidades de contratação, movimentações internas e dimensionamento das equipes, garantindo a adequada capacidade operacional dos serviços; Atuar na retenção e desenvolvimento de talentos, construindo trilhas de carreira alinhadas às necessidades do negócio e às expectativas dos colaboradores; Gerenciar férias, banco de horas, escalas e demais rotinas administrativas relacionadas à equipe; Garantir o alinhamento das equipes aos valores, cultura e objetivos estratégicos da Populos. Requisitos e qualificações Formação superior em Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência sólida em gestão de equipes técnicas de TI e Serviços Gerenciados; Vivência em operações de Infraestrutura, Cloud Computing, Backup, Virtualização e ambientes corporativos críticos; Conhecimento em processos ITIL e gestão de operações de serviços; Perfil proativo, com visão sistêmica e capacidade de tomada de decisão; Boa comunicação e habilidade para lidar com diferentes perfis técnicos e executivos. E será ótimo se você ainda tiver: Experiência com ambientes Nutanix, VMware, AWS, Microsoft Azure, Veeam, Citrix, Akamai, Netskope e NetScaler; Certificações técnicas e/ou de gestão (ITIL, AWS, Azure, Nutanix, Veeam, Citrix, PMP, entre outras); Experiência em empresas de Serviços Gerenciados de TI. Informações adicionais Modelo de Trabalho Aceitamos candidaturas de profissionais com interesse em atuar como CLT ou PJ . O modelo será definido durante o processo seletivo, considerando o perfil e as expectativas do candidato. Contratação CLT Além de fazer parte de um ambiente colaborativo e inovador, você terá acesso aos seguintes benefícios: Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo; Convênio Odontológico Omint; Convênio Saúde Omint; Seguro de Vida Omint; Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia; Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível; Subsídio de idiomas; TotalPass; Gift Card (Aniversário); Café da manhã e da tarde na POPULOS; Programa de certificação e capacitação; Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks); Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.); Parceria com o Sesc. Prestador de Serviço Mediante a emissão de nota fiscal. Assistência médica oferecida pela empresa. TotalPass. Não há concessão dos demais benefícios corporativos previstos para o regime CLT. A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada. Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA .Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação. Qual a origem de POPULOS? POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos! ​ Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².