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Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico , asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional. Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos. Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios. Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos. Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos. Realizar validaciones operativas básicas , como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales. Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT). Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos , incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos. Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio. Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio Responsabilidades y atribuciones Brindar atención y soporte de primer nivel a clientes y consumidores a través de llamadas telefónicas y correo electrónico , asegurando una experiencia de servicio clara, empática y profesional. Gestionar y dar seguimiento a casos e incidencias relacionadas con información de productos, quejas de calidad, solicitudes de compra, distribución, patrocinios y requerimientos informativos. Registrar, documentar y actualizar correctamente cada interacción en el sistema de gestión de casos (CRM), garantizando el correcto uso de categorías, disposiciones y campos obligatorios. Identificar situaciones que requieran escalamiento y canalizarlas oportunamente a las áreas correspondientes, siguiendo los procesos y niveles de servicio establecidos. Utilizar de forma correcta las plantillas de comunicación y lineamientos de marca, respetando el tono, contenido y branding definidos. Realizar validaciones operativas básicas , como confirmación de datos del cliente y revisión de información disponible en materiales oficiales. Cumplir con los indicadores de desempeño y calidad del servicio (SLA, AHT, adherencia, QA y CSAT). Mantenerse actualizado sobre procesos, herramientas y cambios operativos , incluyendo ajustes en plataformas, flujos de atención e información de productos. Participar en pruebas operativas, validaciones y actividades de apoyo requeridas para asegurar la correcta operación del servicio. Colaborar con el equipo de supervisión en sesiones de retroalimentación, calibraciones y mejora continua del servicio Requisitos y calificaciones Inglés conversacional , de preferencia avanzado ; nivel mínimo B2 . Se hará entrevista en inglés Preparatoria terminada (indispensable). Experiencia indispensable en atención al cliente o contact center (teléfono y correo electrónico). Manejo básico de herramientas de oficina y sistemas de atención (CRM o similares). Buena comunicación verbal y escrita . Buena ortografía Capacidad para organizar y priorizar tareas . Orientación al servicio al cliente y cumplimiento de métricas. ¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen? Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!
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