Atendente de Suporte Técnico Automotivo

A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para o negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/ Responsabilidades e atribuições Como será o dia a dia Você atuará junto à Central de Atendimento como Técnico de Suporte Operacional, apoiando os atendentes na condução de chamados de clientes com problemas em equipamentos embarcados nos veículos. A rotina envolve analisar falhas remotamente, orientar testes, interpretar sinais e comportamentos do veículo, participar de contatos com clientes e equipes de campo e apoiar a definição da melhor solução para cada ocorrência. Principais responsabilidades Atuar como referência técnica para a Central de Atendimento, apoiando atendentes na análise e resolução de problemas relacionados a equipamentos instalados em veículos pesados. Realizar diagnósticos técnicos remotos de rastreadores, sensores, atuadores e integrações eletrônicas dos veículos. Orientar atendentes, clientes, motoristas e gestores de frota na execução de testes remotos, validação de sinais e coleta de evidências para identificação de falhas. Conduzir e acompanhar tratativas técnicas com clientes, técnicos de campo e concessionárias, buscando a resolução no primeiro contato (FCR) e reduzindo acionamentos desnecessários em campo. Garantir a correta abertura e direcionamento das Ordens de Serviço quando houver necessidade de intervenção presencial. Analisar laudos, históricos e ocorrências técnicas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da qualidade do atendimento. Requisitos e qualificações Requisitos Ensino superior em andamento ou completo Conhecimento em elétrica automotiva Experiência com instalações, manutenção e diagnóstico de equipamentos embarcados. Diferenciais Curso Técnico em Mecânica, Eletrônica/Elétrica, Mecatrônica, Automotiva será considerado um diferencial Informações adicionais Benefícios: Vale transporte, reembolso do fretado; Vale refeição e/ou alimentação; Cartão multibenefícios; Plano de saúde e odontológico; Participação de resultados; Auxílio creche; Licença parental estendida; Seguro de vida; Gympass; Empréstimo consignado; Plano de aquisição de ações; Day off aniversário; Descontos na compra de pneus Michelin; Campanha anual de vacinação contra a gripe; Programa de promoção da saúde psicológica; Plataforma de desenvolvimento. Vem criar o futuro da mobilidade sustentável ao nosso lado! Na MICHELIN Connected Fleet, parte do Grupo Michelin, somos referência em mobilidade sustentável, unindo inovação, tecnologia e inteligência de dados para oferecer a todos uma vida melhor em movimento. Oferecemos um ecossistema de logística conectada, com soluções avançadas de gestão de frotas que tornam a mobilidade mais segura, eficiente e sustentável.