ASSISTENTE DE QUALIDADE - ITAVEMA GEELY - JARDIM EUROPA - SP

Responsável por apoiar os processos de monitoramento, análise e melhoria da experiência do cliente nas concessionárias, realizando principalmente as pesquisas internas nos clientes antecipando-se a pesquisa da montadora, e realiza o cruzamento de dados de pesquisas internas e das montadoras, bem como elabora relatórios para suporte a coordenação de qualidade no levantamento de falhas, melhoria de processos de acordo com os padrões da montadora, e principalmente atuando sobre notas detratoras que podem prejudicar o NPS da unidade ou grupo de concessionárias da marca. Responsabilidades e atribuições Principais Responsabilidades: • Acompanhar, alimentar e atualizar relatórios de pesquisa de satisfação (Syonet e NPS) das lojas. • Aplicar o questionário de perguntas da Itavema; • Realizar o cruzamento e análise de dados de pesquisas internas com os indicadores das montadoras. • Encaminhar e monitorar os clientes elegíveis às pesquisas NPS das montadoras, garantindo amostragem eficaz. • Emitir relatórios de suporte a coordenação de qualidade, com indicadores e Kpis, oriundas da pesquisa; • Atuar de forma preventiva, e priorizar o contato e reversão da nota detratora. Hard Skills (Competências Técnicas): 1. Conhecimento em metodologia NPS (Net Promoter Score) 2. Saber como aplicar, interpretar e segmentar respostas NPS (promotores, neutros e detratores) e aplicar ações de follow-up. 3. Capacidade de realizar entrevistas e ligações de follow-up com clientes detratores 4. Habilidade prática para abordar o cliente insatisfeito com escuta ativa, tom cordial, investigativo e restaurador, visando reverter a percepção negativa. 5. Utilização de sistemas de CRM e plataformas de pesquisa (ex: Syonet, MindMiners, Qualtrics) 6. Domínio na geração, extração e alimentação de relatórios; cadastro de clientes elegíveis; rastreabilidade de respostas. 7. Técnicas de atendimento e gestão de conflitos 8. Aplicação de técnicas para contornar objeções, identificar falhas no atendimento, mediar situações críticas e restaurar a confiança do cliente. 9. Domínio de Excel básico e será considerado um diferencial se tiver intermediário e conhecimento de ferramentas de BI (ex: Power BI, Google Data Studio) para análise de dados. 10. Capacidade de gerar relatórios e dashboards com análise crítica dos dados. Soft Skills (Competências Comportamentais): 1. Atenção aos detalhes e rigor analítico. 2. Comunicação clara e assertiva com equipes operacionais e gestores. 3. Capacidade de escuta ativa e empatia com o cliente interno e externo. 4. Senso de urgência e organização para cumprimento de prazos. 5. Postura proativa e colaborativa na busca por soluções e melhorias. Requisitos e qualificações Informações adicionais Nossos Benefícios Vale transporte Assistência Médica (extensível a Cônjuge e Filhos) Odontológica (extensível a Cônjuge e Filhos e familiares comprovados) Treinamentos Kit Onboarding Personalizado WellHub DayOff (Aniversário) Convenio SESC Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras : Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias , além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social . Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total. Somos mais de 1.100 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time. Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência . Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito. Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade , onde carreira e propósito caminham lado a lado , o seu lugar é aqui.